Туристические ресурсы выступают как своего рода инструмент, который позволяет авторам создавать уникальную атмосферу и передавать определённое настроение. Через описание природных ландшафтов, культурных достопримечательностей и традиций местного населения можно погрузить читателя в особенности той или иной страны или региона.
Кроме того, использование туристических ресурсов помогает формировать эмоциональную связь между читателем и описываемым местом, делая его более привлекательным для потенциальных туристов. Таким образом, искусство передачі настроения через туристические ресурсы играет ключевую роль в привлечении внимания и интереса аудитории.
Стилистические особенности гипертекстов туристических сайтов
Вступление ………………………………………………………………………….3Раздел 1 Определение гипертекста 1.1.Концепция гипертекста ………………………………………………………. 51.2.История изучения и проблемы определения гипертекста………………. 71.3.Основные единицы и уровни лингвистического анализа гипертекста….10Выводы по первому разделу………………………………………………………..14Раздел 2Веб-сайты как особая форма гипертекста 2.1.Веб-сайт и его структура ………………………………………………………..16 2.1.1.Сссылочная структура …………………………………………….17 2.1.2.Линейная структура ………………………………………………..18 2.1.3.Древовидная структура…………………………………………….19 2.1.4.Решетчатая структура……………………………………………. 20 2.2.Лингвистические и экстралингвистические особенности веб-сайтов России и США………………………………………………………………………………21 2.3.Основные критерии оценки туристических веб-ресурсов ………………232.4.Практическая часть………………………………………………………….26Выводы по второму разделу………………………………………………………. 32 Заключение……………………………………………………………………….34Список использованных источников………………………………………. 35
Работа содержит 1 файл
Программный продукт объемом 95.96 Кб (Скачать)
показывает активное внедрение (встраивание) иностранных терминов;
использует транслитерацию и транскрипцию;
использует словообразовательные и семантические искажения;
играет с английскими словами, использовая русские;
выдумывает слова на основе иностранных.
В дополнение, условия Интернета способствуют импорту новых концепций и расширению концептосферы уже укоренившихся в русском национальном сознании понятий.
В начале своего существования интернет был некоммерческим проектом, но на Западе относятся к его коммерциализации более благосклонно. Причины такого отношения русских к этому, скорее всего, заключаются в недостаточном уважении к интеллектуальной собственности, что характерно для национального сознания русских, будь то программное обеспечение, тексты или музыкальные произведения. С другой стороны, причиной менее тщательного отношения к интеллектуальной собственности, чем на Западе, является низкая платежеспособность большинства российского населения.
2.3. Основные критерии оценки туристических веб-ресурсов
Основными критериями оценки туристических сайтов являются:
— информативность (объем представленной информации, детализация данных, использование фотографий и видеороликов);
Ориентация (чёткость структуры, удобство использования веб-сайта);
Технические возможности (наличие информационных справочников, возможность бронирования туров, билетов, отелей);
Скорость загрузки сайта и его разделов;
Частота обновления информации.
Безусловно, информативность играет ключевую роль для любого веб-ресурса. Практически все изученные нами сайты предлагают посетителям выбор туров различных направлений. Однако информативность туристических ресурсов обычно не ограничивается этим. На веб-сайтах можно найти информацию о странах, ссылки на другие туристические ресурсы в Интернете, сведения о погоде, валюте и многое другое. Удивительно, но иногда встречаются сайты туристических компаний, которые почти не несут никакой информации, хотя это происходит крайне редко, и туристические компании могли бы считать, что информация доходит до конечного потребителя, если бы не другие оценочные критерии.
При создании web-сайта, важно уделять внимание удобству навигации для пользователей. Это означает, что пользователь должен иметь возможность получить нужную информацию с минимальным количеством кликов мыши. Однако, большинство российских сайтов имеют проблемы с навигацией.
Например, переход обратно на главную страницу или в другие разделы возможен только через кнопку "назад". Это свидетельствует о недостатке опыта у создателей сайтов и несовершенных технических заданиях. Примерно у 25% сайтов навигационные функции реализованы на достаточно высоком уровне.
Уникальные возможности туристических сайтов предоставляют пользователям возможность онлайн-бронирования турпакетов или отдельных элементов тура, таких как авиабилеты и отели в режиме реального времени. Большинство ресурсов предлагают посетителям сайта возможность забронировать тур с помощью специально разработанных форм обратной связи или путем отправки заказа по электронной почте.
Дизайн туристических порталов в основном уникален: каждый из них имеет свой собственный логотип и эксклюзивный дизайн. Однако некоторые ресурсы все еще имеют недоработки в области дизайна, такие как излишне большие фотографии и перегруженность сайта фреймами. Но, в целом, работу web-дизайнеров можно считать квалифицированной.
Скорость загрузки web-сервера зависит от быстродействия канала, трафика, качества связи и технических характеристик самого сервера. Наличие графики не всегда влияет на быстроту загрузки. Мы проверяли скорость загрузки всех сайтов с одного компьютера и она была примерно одинаковой.
Постоянное обновление web-сайтов привлекает внимание пользователей. Не все компании могут себе позволить поддерживать постоянное обновление сайта, но важно не забывать об изменении программ и информации для привлечения внимания пользователей.
Хотя сейчас посещаемость сайтов в категории "Путешествия" составляет менее 2% от общего трафика в Рунете, многие эксперты считают, что будущее за онлайн-бронированием туров. Большую аудиторию потенциальных туристов привлекают крупные туристические порталы: Time2Travel.ru, "100 дорог", Travel.Ru и "Туристический маяк".
2.3. Особенности гипертекстовых сайтов в России и США
Главная особенность гипертекстовых сайтов заключается в том, что информация читается с экрана монитора. По мнению ученых, восприятие с экрана компьютера приблизительно на 25% хуже, чем в печатном виде, поэтому тексты на туристических сайтах должны быть более простыми и доступными.
Согласно стандарту, создатели наиболее успешных сетевых материалов используют простые, понятные слова и короткие предложения, а также разбивают текст на абзацы размером от 30 до 50 слов. Кроме того, для легкости восприятия текста рекомендуется использовать абзацы различной длины. После заголовка обычно следует так называемый лид (лидер), — подзаголовок, в котором необходимо изложить основную суть материала. Например, на американском сайте bookatrip.com – это search.find.go и на русском T2T.ru — журнал о туризме и путешествиях.
Поскольку у читателя всегда есть возможность найти альтернативный материал на необходимую тему, каждый из туристических сайтов стремится излагать материал кратко, доступно и максимально просто. Для достижения этих целей создателям как русских, так и американских туристических сайтов приходится учитывать и психологический фактор.
Существует два ключевых момента, которые делают контент на сайте эффективным: уместность и неожиданность. Любой материал хорошо воздействует на целевую аудиторию, которая осознает свою собственную потребность в предлагаемом товаре или услуге. Американские психологи рекомендуют создателям рекламы и убедительного контента помнить: "Если у вас есть аудитория, но нет продукта, которому они нуждаются, то ваша работа уже наполовину выполнена!" Уместность может проявляться через профессиональное и национальное соответствие аудитории. Если вам удается привлечь целевую аудиторию на сайт, то половина работы уже сделана.
В то же время уместный контент должен быть достаточно неожиданным, чтобы привлечь внимание и выделиться среди множества аналогичных текстов.
В общем, на туристических веб-сайтах публикуют различные виды текстов. Информационный текст предназначен для распространения определенной информации среди читателей. Один из наиболее агрессивных и эффективных видов текста — убеждающий текст. Он может быть как явным призывом к покупке товара, так и ненавязчивым рекомендацией. Как и любое убеждение, такой текст использует различные аргументы, чтобы убедить читателя в том, что информация нужна или что товар следует приобрести.
Аргументы могут быть разнообразными — например, "при заказе тура у нас предоставляется скидка на посещение достопримечательностей". Здесь перечисляются все возможные блага, иногда даже невозможные. Аргументы убеждения могут быть и отрицательными — например, "если вы не воспользуетесь нашими услугами, вы упустите отличную возможность провести время за низкую цену". Необходимо учитывать, что отрицательные аргументы могут быть даже более убедительными, чем положительные.
Успех туристического сайта зависит от уместности, неожиданности и профессионального подхода к написанию текстов, которые воздействуют на потребителя.
Development of a literary tourist route
Описание: В данной статье представлена сжатая информация о литературном маршруте, основанном на литературном потенциале Республики Мордовия, Пензенской, Рязанской и Нижегородской областей, которые обладают уникальными местами, связанными с великими русскими поэтами и писателями.
Ключевые термины: туризм, литературный маршрут, туристические ресурсы, музеи, транспортное и экскурсионное обслуживание.
В наше время путешествия, связанные с местами и событиями из жизни литературных героев, а также с жизнью и творчеством их авторов, становятся все более популярными. Основным моментом, делающим их привлекательными для туристов, является культурное наследие, которое составляет основу для культурно-познавательного туризма. Литературные путешественники изучают книги, рукописи, личные вещи писателя, его дневники, посещают его дом-музей, жилой дом и другие места, привлекающие их интерес. Литературный туризм позволяет объединить отдых и познание истории и культуры.
На сегодняшний день привлечение внимания к литературному туризму и разработка литературно-туристических маршрутов в различных регионах России становится одной из ключевых задач для развития туристской отрасли.
В настоящее время литературный туризм пользуется большим успехом. Благодаря его популярности и разнообразию, сформировалось множество сегментов и направлений, определяющих его основные принципы (рисунок 1). Тем не менее, до сих пор не существует систематического подхода к основным типам литературного туризма.
Иллюстрация 1 – Принципы литературного туризма [3]
Литературный туризм представляет собой различные маршруты, связанные с местами жизнедеятельности, творческого развития, рождения, гибели и захоронения известных писателей. Это также природные литературные достопримечательности (например, Дантово ущелье, озеро Джека Лондона, Пушкинский кипарис в Гурзуфе) и множество музеев, памятников и бюстов (см. иллюстрацию 2).
Изображение 2 — Литературный туризм [3]
Многообразие экскурсионных программ и маршрутов в России обеспечивается различными туристическими ресурсами. Каждый литературный тур открывает туристический потенциал отдельной территории.
Список писателей и поэтов, в честь которых путешествуют, бесконечен, а разнообразие литературных маршрутов поражает воображение. В настоящее время литературный туризм в России начинает укреплять свои позиции, поскольку страна располагает значительными ресурсами для проведения данного вида культурно-познавательного туризма.
Качество туристической поездки зависит от множества факторов, и одним из ключевых является логика маршрута, влияющая на популярность, пользу, эффективность и безопасность путешествия.
Путем изучения методов создания литературного маршрута возможно разработать конкурентоспособный маршрут [1; 4]. Для этого нужно следовать определенным этапам проектирования маршрута:
- Начиная с оценки туристических возможностей предполагаемого маршрута, на первом этапе проводится анализ природно-географических, культурно-исторических и социально-экономических особенностей регионов. Изучив потенциал Республики Мордовия [2], Пензенской, Рязанской и Нижегородской областей, на территории которых был создан маршрут "Литературное ожерелье", можно сделать вывод, что данные территории обладают высоким туристическим потенциалом, поскольку они богаты интересными и уникальными местами, связанными с великими русскими поэтами и писателями.
- На следующем этапе следует провести маркетинговое исследование туристических услуг вдоль маршрута. Осуществляется анализ предприятий, предоставляющих туристические услуги, включая места размещения, питания, отдыха и развлечений, а также наличие музеев и системы экскурсионного обслуживания. Изучив рынок в различных регионах, можно сделать вывод: в Республике Мордовия, Пензенской, Рязанской и Нижегородской областях достаточное количество предприятий для размещения и питания, а В каждом музее предусмотрено экскурсионное обслуживание для туристов.
- Необходимо определить тип маршрута. В зависимости от траектории следования, существуют линейные, кольцевые, радиальные и комбинированные типы маршрутов. А по видам транспорта маршруты подразделяются на теплоходные, авиационные, автобусные, железнодорожные и комбинированные. Таким образом, разрабатываемый литературный маршрут "Литературное ожерелье" является кольцевым по траектории и автобусным по виду транспорта.
- Четвертый этап – создание эскизной модели маршрута (см. рисунок 3).
Пятый этап – программирование тура
Продолжительность маршрута "Литературное ожерелье": 3 дня/2 ночи.
Маршрут начинается в г. Саранск. Туристы посещают музей Н. П. Огарёва (рисунок 4), музей А. И. Полежаева, Мемориально-скульптурный комплекс "Аллея Славы".
Иллюстрация 4 – Скульптура Н. П. Огарёва [9]
- Затем путешественники отправятся в Пензенскую область в Музей-заповедник «Тарханы». Посещение экскурсии по музею (илюстрация 5).
Фото 5 – Музей-заповедник «Тарханы» [8]
- Питание в ресторане.
- После этого группа направляется в Рязанскую область в г. Рязань. Ужин. Размещение в гостинице.
- Завтрак в кафе.
- Экскурсия по историческому центру г. Рязань.
- Поездка в с. Константиново, где туристов знакомят с жизнью и творчеством С. А. Есенина литературная экспозиция музея-заповедника (фото 6).
Фото 6 – План музея [7]
- Обед в ресторане.
- Переезд в город Спас-Клепики, посещение второй школы города, где учился Есенин.
- После этого туристы отправятся в Нижегородскую область в город Нижний Новгород. Ужин. Размещение в гостинице.
- Завтрак в ресторане.
- В Нижнем Новгороде туристы узнают о жизни М. Горького и посетят один из трех музеев, посвященных ему, а также музей Н. Добролюбова.
- Переезд в деревню Большое Болдино, где находится Государственный литературно-мемориальный и природный музей-заповедник имени А. С. Пушкина "Болдино" [6] (фото 7).
Изображение 7 — Музей-заповедник А. С. Пушкина "Болдино"
- Пообедать в кафе.
- Посетить экскурсию по музею.
- Путешествие в г. Саранск. Завершение маршрута.
- Результатом разработки туристического маршрута являются технологические документы (паспорт маршрута, технологическая карта, карточки объектов). Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включая организационные и правовые моменты, регулирующие отношения между туристическим предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение.
- Далее проводится расчет стоимости разработанного туристского маршрута. Калькуляция представляет определение затрат в денежной форме. Она помогает определить плановую или фактическую себестоимость маршрута, включая транспортные расходы, расходы на проживание, страхование туристов, питание, услуги гида-экскурсовода и экскурсионную программу, а также накладные расходы, прибыль и налог на прибыль [5]. Результаты калькуляции представлены в таблице 1.
Калькуляция стоимости литературного маршрута "Литературное ожерелье"
- Транспортные расходы составляют 57000 тыс. руб., расчитывая стоимость транспортного обслуживания туристов в размере 1000 руб. в час при длительности маршрута в 57 часов.
- Проживание туристов происходит в городе Рязань в трехзвездочной гостинице "Ловеч". Она расположена в историческом и культурном центре города. Цена одноместного эконом номера составляет 1 800 рублей. Проживание в городе Нижний Новгород осуществляется в уютном отеле "Shato City" также с тремя звездами, который находится в центре города, недалеко от достопримечательностей. Цена стандартного номера – 2 100 рублей.
- Стоимость страхования тура на одного человека в сутки составляет 70 рублей, на три дня – 210 рублей.
- В стоимость тура входит обед. Завтраки и ужины оплачивают туристы самостоятельно. В первый день обед проходит в столовой музея-заповедника "Тарханы", во второй день – в кафе в Спас-Клепики, в третий день – в столовой музея-заповедника "Болдино". Стоимость организованных обедов составляет 350 рублей.
- Тургруппу проводит гид-экскурсовод, заработная плата которого составляет 500 рублей в час – 28500 рублей.
- В программу экскурсии входит посещение Государственного музея-заповедника Тарханы имени Лермонтова (200 рублей), Государственного музея-заповедника имени С. А. Есенина (350 рублей), экскурсия по городу Рязани (1000 рублей с группы), Государственного музея имени А. М. Горького (700 рублей с группы), музея-заповедника имени А. С. Пушкина «Болдино» (200 рублей).
Таким образом, стоимость туристического маршрута "Литературное ожерелье" составляет 15 475 рублей с одного туриста.
- Последний этап разработки туристического маршрута – уточнение содержания технической документации. Руководитель туристического предприятия утверждает документацию на спроектированные туристические услуги и процессы обслуживания туристов в согласовании с заказчиком.
Для создания высококачественного туристического маршрута необходимо найти надежных партнеров и поставщиков услуг. Выбор перспективных партнеров состоит в том, чтобы выбрать из множества туристических фирм и предприятий те, которые заинтересованы в сотрудничестве и соответствуют требованиям по обслуживанию туристов [10].
Изучив методику создания литературного маршрута и туристические ресурсы регионов, через которые пройдет маршрут, можно разработать уникальный туристический продукт, соблюдая этапы разработки и рекомендации. В результате исследования были рассмотрены теоретические и методические аспекты создания литературных маршрутов, а также разработан маршрут под названием "Литературное ожерелье".
Туристско-рекреационные ресурсы
Ресурсы для туризма и отдыха играют ключевую роль в жизни общества, помогая людям восстановить свои силы и насладиться заслуженным отдыхом после трудового дня. Они имеют огромное значение для экономики любой страны, так как способствуют восстановлению здоровья населения. Особенно важную роль играют природные ресурсы, которые являются основой для туристической и рекреационной деятельности.
При оценке восполняемости природных ресурсов необходимо учитывать их происхождение и физические, биологические и энергетические характеристики. Ученые обычно учитывают эти параметры при расчете восполняемости ресурсов. Например, сила природы, используемая в производстве и туризме, обладает высоким потенциалом для отдыхающих. Однако воздействие человека на окружающую среду может привести к негативным изменениям в экологической обстановке.
Важную роль играет историко-культурный потенциал страны. Чем больше исторических объектов на территории страны, тем привлекательнее она становится для туристов. В России существует множество древних памятников, которые привлекают туристов со всего мира.
Увлечение различными культурами, духовное обогащение и расширение кругозора побуждают людей к путешествиям. Культура играет важную роль в привлечении туристов. В то же время, развитие туристической инфраструктуры не должно оказывать вреда историческому наследию. Поэтому необходимо с особой осторожностью подходить к этому вопросу.
Природные ландшафты не должны изменяться под воздействием человека. Исторические памятники не должны быть разрушены при строительстве дорог или других объектов. По этой же причине не следует изменять внешний вид исторических сооружений.
Сторителлинг и его применение в туризме
Птаховская, И. И. Сторителлинг: новый взгляд на туризм / И. И. Птаховская. — Текст : оригинальный // Молодой ученый. — 2020. — № 27.1 (317.1). — С. 70-71. — URL: https://moluch.ru/archive/317/72451/ (дата обращения: 03.03.2024).
В данной работе освещены актуальные методы продвижения туристических направлений с использованием сторителлинга. Автор статьи раскрывает значение этой технологии, обозначает сферы применения и проводит анализ использования сторителлинга в туризме. В статье приведена оригинальная историческая экскурсия "Путешествие по домам Хабаровска", которая направлена на развитие внутреннего и въездного туризма в регионе, популяризацию природных и культурных достопримечательностей среди местных жителей и улучшение экскурсионного обслуживания.
Основные понятия : рассказы, история, коммерция, Хабаровск, аудиогид, путешествие, экскурсия.
Сторителлинг (в переводе с английского означает "рассказывание историй") — это метод воздействия на аудиторию при помощи историй, персонажи которых могут быть и вымышленными, и реальными.
Суть сторителлинга заключается в том, чтобы заинтересовать читателей текста и удерживать их внимание. В сегодняшнем информационном мире многие считают, что люди перестали читать длинные тексты. Но на самом деле это не так. Люди все еще читают, просто более избирательно выбирают, что читать. И ваша задача — сделать так, чтобы люди хотели читать именно вас.
И ключ к этому — сторителлинг.
Существует несколько типов сторителлинга: социальный; культурный; семейный.
Необходимо, чтобы история включала в себя четыре ключевых элемента: послание, конфликт, персонажи и сюжет. Элементы сторителлинга способны оказать значительное влияние на развитие туризма в любом месте, поскольку интерес и любопытство туристов могут привести их в уникальные места, полные легенд и исторических событий. Такие легенды могут быть связаны с реальными историческими событиями или же придуманы с нуля. Кроме того, истории могут быть основаны на преданиях, передаваемых от предков, живших в данной местности столетия назад.
Истории — это огромная сила, способная сделать туристские направления уникальными и привлекательными для миллионов посетителей. Некоторые из самых популярных туристических аттракций включают в себя тематический парк развлечений «Мир Астрид Линдгрен» в Швеции, посвященный произведениям писательницы, парк «Страна Муми-троллей» в Финляндии, дом Шерлока Холмса на улице Бейкер-стрит 221b в Лондоне (музей Шерлока Холмса), замок графа Дракулы в Трансильвании (замок Бран в Румынии), а также деревня Санта-Клауса в Лапландии («Деревня-мастерская Йоулупукки» в городе Рованиеми, Финляндия).
В России и за границей применяют сторителлинг для создания туристических материалов, таких как путеводители, карты, гиды и прочее. Например, дизайнер-иллюстратор Марина Алексанова из Калининграда разработала несколько сувенирных туристических карт, основанных на сторителлинге российских городов Калининград, Светлогорск и Зеленоградск. Основная идея карты — это заполнение всего пространства историями, легендами, описаниями объектов.
Ещё один пример использования сторителлинговых технологий в позиционировании городского туристского пространства связан с совместным проектом сайта The Village2 и Авиакомпании S7 Airlines. Они представили серию иллюстрированных гидов, посвящённых семи городам России, включая "15 мест, которые вдохновляют петербуржцев: карта с интересными местами Санкт-Петербурга, в которых предпочитают отдыхать и восстанавливать силы местные жители".
Этот метод сторителлинга, безусловно, может существенно увеличить туристический потенциал Хабаровского края и способствовать развитию внутреннего туризма. В связи с этим, я предлагаю использовать сторителлинг для продвижения туризма в Хабаровском крае и популяризации туристских ресурсов следующим образом:
- Интересные публикации в социальных сетях, на туристических порталах и веб-сайтах. В отношении повествования, такие истории могут быть опубликованы на специализированных туристических сайтах, например, для этой цели можно воспользоваться сайтом travel.khv.ru, который уже завоевал популярность среди жителей Хабаровского края и на котором уже размещена разнообразная информация о местах туристического интереса в крае. Сайт "Туристер" готов размещать полезную информацию для путешественников от зарегистрированных пользователей, поэтому это идеальная платформа для продвижения историй в жанре сторителлинг.
- Тематическая наружная реклама. Реклама на улицах города является эффективным инструментом продвижения и привлечения внимания жителей и постояльцев.
- Информацию о туристической дестинации можно найти в журналах, которые размещаются в отелях, салонах красоты, спортивных клубах, на почте и других местах, где люди ожидают чего-то и у них есть свободное время для чтения.
Для Хабаровского края можно выбрать следующие журналы для размещения историй: «Лучшее в Хабаровске», «Собрание exclusive», «Турне».
- Путеводители, карты, аудиогиды — отличная возможность для продвижения историй в стиле сторителлинга, так как ими пользуются все самостоятельные путешественники. Портал izi.travel предоставляет аудиогиды и путеводители для ориентации туристов в незнакомом городе.
Проведено социологическое исследование интереса к виртуальным экскурсиям по краям. В нем приняли участие 55 жителей Хабаровска в возрасте от 18 до 46 лет. Результаты исследования показали, что у хабаровчан вызывает интерес история их родного города. Большинство предпочитают путешествовать без экскурсовода, многие не знакомы с технологией работы аудиогида, но хотели бы ей воспользоваться.
Таблица 1: Результаты опроса
Таблица 1: Результаты исследования интереса респондентов к истории родного города
Способы доведения информации до потребителя туристских услуг. Виды информационных ресурсов
Туристические ресурсы — это различные формы информации о территории, её истории, культуре, природе и населении, которую туристы получают во время путешествия, готовясь к нему или после него.
Цифровые туристические ресурсы — это базы данных о различных объектах туристического интереса (гостиницы, достопримечательности, культурные особенности народов и другие), комплекты и стоимость туристических услуг, имеющаяся инфраструктура, представленные и доступные в цифровом или электронном формате (Интернет-сайты, интерактивные карты, средства оплаты и бронирования), используемые для удовлетворения запросов современных туристов. Они, вместе с техническими средствами (электроника, сети и программное обеспечение для обработки данных с целью получения новой информации), создают информационную среду туристической деятельности, в которой современные информационные технологии предоставляют доступ к таким цифровым ресурсам, способствующим развитию туризма:
— Веб-ресурсы, которые предоставляют информацию о местах поездки, достопримечательностях, ценах и сервисе, позволяя потенциальному туристу ознакомиться с ними заранее;
— Дополнительные ресурсы, такие как электронные атласы, карты GPS и Интернет-карты, которые помогают путешественникам находить дорогу и ориентироваться;
— Организационные ресурсы, включающие в себя электронные бронирования билетов на транспорт и гостиницы, а также электронные системы оплаты.
Первая категория информационных и виртуальных ресурсов — это познавательные ресурсы, которые предоставляют информацию о туристических объектах и помогают в планировании путешествия.
Возможность определения точного местоположения для путешествия, обнаружение интересных объектов туристической инфраструктуры обычно предоставляется компаниями, оказывающими туристические услуги, а также регионами, заинтересованными в привлечении туристов.
Вторая группа — вспомогательные информационно-виртуальные ресурсы, которые используются потребителями во время туристических поездок. Эти ресурсы предоставляются специализированными компаниями, занимающимися картографией и программированием. К ним относятся электронные атласы и карты: локальные (используемые непосредственно на местах туристической инфраструктуры) и глобальные (например, Google Earth) — очень популярный ресурс, позволяющий просматривать топографические и дорожные карты, фотографии местности всей планеты в высоком разрешении и качестве.
Группа ресурсов, которые используются фирмами и предприятиями, занимающимися туристическим бизнесом (такие как перевозчики, гостиницы и другие), предоставляет возможность потребителям бронировать места в отелях, билеты на самолеты или пароходы через Интернет, что помогает экономить время и деньги потребителей при организации туристических поездок.
Одной из причин конфликтов между турфирмами и потребителями, которая подтверждена анализом жалоб и реальных ситуаций конфликтов, является отсутствие у турфирмы полной или достоверной информации о предлагаемой услуге или неспособность корректно передать эту информацию потребителям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), его режиме работы и реализуемых товарам (работам, услугам). Статьей 10 Закона определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) должен предоставить потребителю. В то же время Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает конкретных способов, которыми указанная информация должна быть предоставлена потребителю, ограничиваясь только перечислением возможных способов ее предоставления.
Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" ясно определяет права туристов. Они включают в себя право на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, о местных обычаях, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуре и других объектах туристского интереса, находящихся под особой охраной, а также об окружающей природной среде. Эта информация должна быть предоставлена перед поездкой, во время путешествия, включая транзитные моменты.
Помимо предоставления информации о туровом продукте, туристическая компания должна ознакомить клиента с официальными документами, подтверждающими ее законность. Обычно это заверенные руководителем и вывешенные в офисах компаний копии: свидетельства о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя. Следует отметить, что в случае возникновения сомнений в достоверности указанных сведений, их легко проверить, запросив выписку из Единого государственного реестра, где указаны основные данные о компании. Также клиенту предоставляется информация о режиме работы исполнителя, который должен соответствовать фактическому.
Действующим общим и отраслевым законодательством, включая законы, правила, стандарты, определено, что информация раскрывается до заключения договора на туристические услуги, а также прямо в самом договоре.
До заключения договора на предоставление туристических услуг информация должна быть представлена потребителю в виде рекламы на веб-сайте или в электронном каталоге. Эта информация должна быть честной, точной, актуальной и соответствовать требованиям российского законодательства. Также она должна быть доступна потребителю при посещении офиса турфирмы (на информационных стендах, в каталогах и справочниках, при общении сотрудников турфирмы с потребителем).
В случае, если клиент планирует приобрести какой-либо тур, первостепенно важно, чтобы туроператор (или агент) тщательно выяснил все его медицинские особенности, предупредил о возможных заболеваниях на месте отдыха, а также о климатических условиях, местных обычаях и религиозных особенностях. Ведь недостаточное внимание к вопросам безопасности может негативно отразиться как на клиенте, так и на исполнителе. Согласно законодательству о защите прав потребителей, если клиент понес ущерб своему здоровью, жизни или имуществу из-за неполной или лживой информации об услуге, он имеет право на полное возмещение ущерба.
Также необходимо предварительно подробно объяснить возможные причины и отрицательные последствия отказа в выдаче визы. Вместо показа категории или «звездности» отеля, клиентов следует ориентировать на уровень обслуживания, конкретные услуги выбранного отеля и его расположение, соответствие всех характеристик выбранного отеля потребностям каждого клиента, включая сопровождающих его в путешествии членов семьи. Тщательная подготовка может предотвратить турфирму от многочисленных жалоб на несоответствие отеля заявленной категории.
Чтобы избежать конфликтов, необходимо предоставлять всю информацию потребителю в письменной форме с возможностью его подписи об ознакомлении. Это поможет турфирме избежать ответственности за нарушение законодательства о раскрытии информации, а правильно составленные документы будут служить доказательством предупреждения потребителя о возможных негативных последствиях. Закон позволяет заключать предварительные договоры на туристские услуги, в которых должны быть описаны все интересующие туриста условия.
Закон также устанавливает требования к информации, раскрываемой в договорах о предоставлении туристических услуг, как между туроператором и потребителем, так и между турагентом и потребителем. Согласно законодательству, помимо конкретных условий путешествия, потребитель должен быть проинформирован о туроператоре, предоставившем туристический продукт (поставщик туристических услуг), и о возможности потребителя потребовать выплаты страхового возмещения от организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, в случае возникновения оснований для его выплаты.
Изучение практики консультационного центра для потребителей по обращениям граждан, касающимся предоставления туристических услуг, к сожалению, показывает случаи непредоставления информации о возможности, порядке и сроках страховых выплат турагентствами.
Напомним, что в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Правилами предоставления туристических услуг эти данные являются ключевыми условиями и должны быть отражены в письменном виде в договоре. Несоблюдение этих требований может помешать получению компенсации за ущерб, вызванный ненадлежащим выполнением обязательств туроператором.
Вместе с тем, отсутствие информации о возмещении в договорах некоторых турфирм влечет за собой условия, которые заставляют туристов заключать договоры о добровольном страховании своих финансовых рисков, объясняя это "отсутствием гарантий возмещения 100% затрат в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств". Такие условия заставляют потребителей покупать дополнительные услуги страхования рисков туристов и ограничивают их права. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан возместить потери, причиненные потребителю в результате нарушения его права на свободный выбор услуг в полном объеме.
В практике часто возникают ситуации, когда документы турфирм не содержат информацию о возможности оказания экстренной помощи туристам. Важно отметить, что согласно Правилам предоставления услуг по продаже туров, данная информация должна быть предоставлена путешественнику в письменной форме, включая информацию о туроператорах, занимающихся выездным туризмом, и способы связи с ними в случае необходимости экстренной помощи.
Если потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация при заключении договора о приобретении туристского продукта, то он имеет право отказаться от него и требовать вернуть всю уплаченную сумму, а Возмещения всех понесенных убытков. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за отсутствия полной и достоверной информации об услуге, такой вред должен быть возмещен в полном объеме.
В заключении можно отметить, что предоставление полной и достоверной информации соответствует интересам турфирмы и помогает избежать завышенных ожиданий у потребителей, что часто приводит к конфликтам. В сфере туризма договорные отношения имеют свои особенности и сложности, что влечет за собой столкновение интересов нескольких сторон — туроператоров, турагентов, субагентов и туристов. Улучшение процесса предоставления информации потребителям не только гарантирует их соответствующие права, но также обосновывает действия туристической фирмы по отклонению необоснованных требований.
Дата публикации: 2021-01-26 ; количество просмотров: 175 ;
Лекция 7. Туристские бизнес-ресурсы и туристская реклама в Интернете
Share Presentation
Встроенный код
Link
Загрузить презентацию
thuraya-chaka + Подписаться
Загрузить презентацию
Изображение/ссылка ниже предоставляется (как есть) для загрузки презентации. Политика загрузки: Содержание на веб-сайте предоставляется вам "как есть" только для вашей информации и личного использования и не может быть продано/лицензировано/размещено на других веб-сайтах без согласия его автора.
Содержание предоставляется вам "как есть" только для вашей информации и личного использования. Загрузите презентацию, нажав на эту ссылку. Во время загрузки, если по какой-то причине вы не можете загрузить презентацию, издатель может удалить файл с их сервера. Во время загрузки, если вы не можете получить презентацию, файл может быть удален издателем.
Особенности рекламно-туристических текстов и проблемы их перевода
Внимание: Специальное предложение! Только за 10 рублей вы можете получить курсовую работу, реферат или отчет по практике! Это уникальное предложение действует только в течение текущего месяца. Не упустите свой шанс заказать курсовую работу, реферат или отчет по практике по вашим требованиям и методичке всего за 10 рублей! Вам нужно только оставить заявку и внести аванс за консультацию по написанию будущей дипломной работы, ВКР или магистерской диссертации.
Если ваша дипломная работа, магистерская диссертация или дипломная ВКР не будет защищены в этом году, не стоит расстраиваться. Вы можете подать заявку на написание работы уже сегодня, а когда получите задание, связаться с нами. Мы заморозим оплату на необходимый вам срок. В графе "Дополнительная информация" в бланке заказа укажите: "Курсовая, реферат или отчет за 10 рублей".
Это отличная возможность сэкономить несколько тысяч рублей! Подробности у наших специалистов.
Для получения подробной информации о стоимости работы нажмите кнопку "Узнать цену"
- Изучение лингвостилистических особенностей туристического дискурса и проблем перевода текстов туристического дискурса на материале переводческого анализа туристических сайтов
- Как осуществляется перевод англоязычных текстов публичных выступлений на русский язык
- Специфика перевода научно-технических текстов, используемых в отечественной промышленности Казахстана
