Основные категории туроперейтинга рецептивный и инициативный

Туроперейтинг включает в себя две основные категории: рецептивный и инициативный. Рецептивный туроперейтинг ориентирован на прием иностранных туристов, предлагая им широкий спектр услуг в стране назначения, включая экскурсии, размещение и транспорт. Цель рецептивных туроператоров — создать комфортные условия для путешественников, чтобы они могли лучше узнать местную культуру и достопримечательности.

В то же время инициативный туроперейтинг сосредоточен на организации выездного туризма, когда компания предлагает своим клиентам путешествия за границу. Это включает разработку туров, маршрутов и программ, адаптированных под интересы группы или индивидуальных туристов. Инициативные туроператоры работают над тем, чтобы предоставить уникальный опыт и незабываемые эмоции для своих клиентов.

Инициативные и рецептивные туроператоры. Понятие турагентской деятельности

Предприимчивые туроператоры — это компании, которые отправляют туристов за границу или в другие регионы по соглашению с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями. Отличие их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей готовых туров, заключается в том, что они создают туристский продукт, включающий не менее чем три услуги:

— любая другая, не связанная с вышеперечисленными, услуга.

Традиционные туроператоры создают сложные маршруты, выбирая различные услуги местных туристических операторов в различных местах посещения (по маршруту). Они также обеспечивают транспорт до места начала путешествия и обратно, а также организуют внутримаршрутный транспорт. Они включают в себя выездных и внутренних туроператоров, которые отправляют внутренних туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры – это компании, занимающиеся организацией туров и обслуживанием туристов при помощи прямых договоров с поставщиками услуг, такими как гостиницы, рестораны, развлекательные заведения и другие. В соответствии с международным и российским законодательством за качество предоставленных услуг полную ответственность несет тот оператор, который собрал и продал туру своему клиенту, независимо от того, предоставляет ли он услуги сам или использует сторонних поставщиков.

Туроператорская деятельность – это работа по рекламе и продаже туристического продукта, осуществляемая юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.

Турагент – это посредник, который занимается продажей туров, созданных туроператором, и действует на основе посреднических договоров, или продавец, который действует на основе договоров купли-продажи туристских продуктов

5)Особенности и недостатки заказных и инклюзивных туров

Пакет услуг (турпакет) — это туристский продукт, созданный туроператором, включающий определенный набор услуг: транспорт, размещение, питание, экскурсии и т. д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов в выбранном виде туристского отдыха.

При создании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: а) заказные туры; б) инклюзивные туры.

Индивидуальный тур. Когда продаются индивидуальные туры, программа формируется и услуги подбираются по желанию и участию самого туриста. Ему предлагается выбрать различные варианты обслуживания для каждого вида услуг в предполагаемом месте отдыха:

• размещение — различные уровни, типы и расположение гостиницы;

• питание — разнообразные варианты;

• экскурсии, развлекательные услуги на выбор;

• спортивные и курортные услуги;

• визовые услуги, а также страхование (по необходимости) и другие.

Выбранные туристом услуги составляют программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при покупке турового пакета (туристической путевки).

Активный отдых для всех. Такой тур предлагает предопределенные услуги и адаптирован под конкретный вид отдыха, социальный статус и возраст туристов. Маршрутные туры, где группа туристов путешествует на автобусе по различным городам и странам, являются одними из самых популярных инклюзив-туров. Подготовка и проведение такого тура (единая программа, строгое соблюдение сроков и графика путешествия) делают его не подлежащим заказу. Круизные туры и хобби-туры также относятся к инклюзивам.

Состав услуг в инклюзив-туре не может быть изменён при реализации. Турист может приобрести его полностью или отказаться от него. Инклюзив-туры предоставляют возможность получить специальные авиационные тарифы, которые авиакомпании предоставляют турфирмам именно для таких туров.

Существуют недостатки инклюзив-туров, такие как:

• Присутствие в таких турах услуг, которые не вызывают интереса у клиента;

• Избыточная насыщенность программы;

• Реклама такого тура привлекает лишь определенную часть потребителей, а не всех. При заказе таких туров туроператору необходимо постоянно держать квоту неподтвержденных мест в отелях. При продаже могут возникать различные запросы. Ему приходится работать с туристами, размещенными в разных отелях.

Более удобным решением будет сосредоточить туристов в одном отеле, что значительно упростит организацию их обслуживания. Организация индивидуальных поездок является сложным процессом, требующим использования компьютерной техники для бронирования, распределения, расчетов и других операций. Индивидуальный туризм крайне выгоден для туристических фирм в экономическом плане, так как приносит больший доход на одного туриста по сравнению с групповыми поездками. Поэтому в маркетинговой стратегии российских туроператоров нужно уделить должное внимание развитию индивидуального туризма в России, проведя соответствующие исследования в этом направлении.

6) групповые и индивидуальные путешествия туристов.

Индивидуальные туры предоставляют туристу больше возможностей быть независимым и самостоятельным, но они стоят дороже, поскольку все расходы, такие как внутренний транспорт, услуги гида и другие, оплачивает сам турист, в отличие от групповых туров, где эти расходы делятся между участниками группы. Именно поэтому индивидуальные туры не доступны массовому туристу. С точки зрения экономики, индивидуальный туризм очень прибыльный для туристических фирм, поскольку приносит больший доход на одного туриста в сравнении с групповыми турами. Поэтому фирмы должны иметь стратегию для обеих форм туризма. Групповые туры более доступные и дешевые для массового туризма, но участники группы обязаны следовать установленному порядку путешествия.

Стоимость турпакета — это цена, по которой конкретный тур предлагается на рынке. Наибольшую гибкость в формировании цен имеют специализированные туроператоры, у которых есть уникальные турпакеты, неповторимые в своем роде. Они устанавливают цену пакета, в основном ориентируясь на затраты на приобретение услуг, плюс дополнительные расходы и добавление определенного процента прибыли.

7) Планирование туров. Этапы создания турпродукта при планировании туров.

Подготовка к путешествию. Этап повторяющейся деятельности организатора тура, в результате которой неструктурированный проект тура превращается в конкретный тур, который сопоставляется с временем, местом, последовательностью, качеством и стоимостью различных туристических продуктов, созданных различными предприятиями туристической инфраструктуры, готовый для продвижения на туристическом рынке, называется планированием тура.

На основе целей планирования туристского продукта можно выделить основные этапы: — Определение схемы работы организатора тура при организации запланированного тура: — Идентификация поставщиков туристических продуктов, задействованных в туристическом пакете, и заключение договоров на оказание услуг тура; — Формирование стоимости тура на основе его рыночной позиции и ценовых предложений поставщиков туристических продуктов.

8) Классы обслуживания используются для определения качества предоставляемых услуг. Поскольку туристический продукт представляет собой комплекс разнообразных услуг, каждая из которых имеет свои особенности (гостиницы, транспорт, питание и т. д.), возникает проблема определения класса предлагаемого продукта (комплекс услуг) при его продаже туристу.

Класс "люкс". При организации тура этого класса обычно предоставляются услуги самого высокого уровня. Это включает гостиницы категории 5 звезд, индивидуальное обслуживание гида и т. д. Туры этого типа предоставляются по принципу VIP-обслуживания.

Первый класс — это высочайший уровень обслуживания, включающий проживание в 4-5 звездных отелях, полеты бизнес-классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, возможность шведского стола, индивидуальный трансфер и кураторство гида.

Туристский класс — самый популярный вариант обслуживания, который включает размещение в отелях от 2 до 3 звезд (в зависимости от страны), перелеты экономическим классом регулярных авиакомпаний (и возможны чартеры), питание по типу шведского стола и групповой трансфер (туристов встречает автобус, который доставляет их в отели).

Самый доступный вариант обслуживания — экономический класс. Обычно его выбирают студенты и люди с невысоким достатком. Программы этого класса предполагают минимальный набор услуг и невысокий уровень комфорта. Проживание в гостиницах с 1-2 звездами, в хостелах, общежитиях, в небольших частных или кооперативных гостиницах.

9) Составление программы обслуживания.

Обслуживание туристов.

1. Содержание программы обслуживания. Основные и дополнительные услуги.

2. Мотивация в сфере туризма.

3. Расчленение туристического рынка.

4. Типы и разновидности туризма, разнообразие туристических программ

11) Соглашения с предприятиями общественного питания для обеспечения туристов. Такое соглашение заключается с конкретным предприятием общественного питания в случае, если питание организуется вне места проживания туристов и не включено в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питание в пути) и т.д. В таком соглашении должны быть отражены:

количество туристов, обслуживаемых одновременно;
частота и объем заказов;
тип питания (шведский стол, обслуживание и т.д.);
примерные варианты меню;
примерные цены на различные виды питания;
скидки на большие группы клиентов или на регулярных клиентов;
сроки подачи заявок на питание;
предельные сроки отмены заказа без штрафных санкций;
В случае нарушения сроков питания возможно возникновение материальной ответственности с указанием конкретных условий и сроков.

12) Возможные варианты соглашений с гостиничными предприятиями.

Отношения между туристическим бизнесом и гостиничными предприятиями регулируются определенными документами, такими как Международные гостиничные правила, утвержденные Международной гостиничной ассоциацией (02.11.81 г.), а также Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов, утвержденная региональными комиссиями ВТО в 1989 году. Взаимодействие с гостиничными предприятиями осуществляется через следующие соглашения: • Соглашение о квоте мест с гарантированным заполнением на уровне от 30 до 80 %. В соответствии с таким соглашением туристическая компания получает определенное количество мест от гостиницы, которые она обязуется заполнить туристами в оговоренный период, даже если они не будут использованы, гарантируя при этом оплату от 30 до 80 % выделенной квоты мест.

Дополнительную часть предоставленной квоты компания может отменить в установленные сроки. Согласно данному договору компания получает более выгодные цены на проживание в отеле, чем по обычным тарифам.

• Договор о предоставлении квоты без гарантии заполнения. По данному договору компания не применяет обычное правило отмены неиспользованных мест в установленные сроки. Оплата с гостиницей производится по обычным тарифам.

• Договор о закупке мест с полной оплатой. В рамках данного договора компания гарантирует полную оплату выделенной квоты мест вне зависимости от их заполнения. По таким условиям компания выходит на более выгодные цены на проживание в отеле, чем обычно.

· Договор с предварительным бронированием. Этот договор является наиболее типичным для туристических агентств, особенно занимающихся организацией индивидуальных туров. Согласно этому договору, агентство не имеет никаких гарантированных квот от отеля. Оно отправляет отельной заявку на бронирование при обращении клиента и осуществляет продажу гостиничных услуг только после получения подтверждения от него. При этом договоре применяются обычные тарифы на гостиничные номера.

13) Сотрудничество с автотранспортной компанией

Кроме того, в договоре с автотранспортной компанией необходимо уточнить следующее:

Сайт studopedia.org — это Студопедия.Орг, который существует с 2014 по 2024 год. Студопедия не является создателем размещенных материалов, но предоставляет возможность бесплатного использования (0.011 с).

Лекция 1.2. Местные туроператоры. Инициативные и рецептивные туроператоры

Наконец, инсайдинг это форма туризма, которая разрабатывает, продвигает и реализует туры по территории своей страны для своих граждан. Туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны и направлен на удовлетворение потребностей своих граждан.

Внутренний туризм, также, как и инкаминг, является важным приоритетом для развития национального туристического рынка, так как он не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и выступает стабилизирующим фактором на рынке труда, работодателем для собственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, развлекательные заведения), увеличивает объем инвестиций в национальные предприятия сферы туризма, способствует выравниванию уровней жизни в различных регионах страны (стоит отметить, что туристы обычно приезжают из более экономически развитых регионов страны, в то время как курортные регионы лишены развитой промышленности, сельского хозяйства, и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от обслуживания приезжающих путешественников), что способствует снятию социальной напряженности и препятствует сепаратистским тенденциям (что особенно актуально для больших или многонациональных государств – Испания, Швейцария, Россия и другие).

Характерными особенностями инсайдинга является максимальная информированность оператора о предпочтениях различных категорий граждан — потенциальных туристов, а также о возможностях отечественного туристического потенциала.

Также существует разделение туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это компании, которые организуют отправку туристов за границу или в другие регионы через договоренности с местными операторами или напрямую с туристическими предприятиями. Они отличаются от туристских агентств, которые продают готовые туры, тем, что собирают туристский продукт, включающий, по правилам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее трех услуг (проживание, транспортировка и другие). Классический инициативный туроператор создает сложные туры, собирая услуги местных операторов в разных местах поездки, обеспечивает транспорт туда и обратно, а также организует внутримаршрутный транспорт.

Рецептивные туроператоры — это компании, специализирующиеся на приеме туристов, создании туров и обеспечении обслуживания в месте пребывания. Они заключают прямые договора с поставщиками услуг (гостиницы, рестораны, развлекательные учреждения и т. д.) и представляют собой особый вид туроперейтинга.

Тем не менее, в России рецептивный туроперейтинг не развит также активно, как за рубежом. Уровень обслуживания отстает от международных стандартов по нескольким параметрам, включая недостаточное разнообразие предлагаемых услуг и низкое качество предоставляемых услуг.

Важные факторы, влияющие на опережающее развитие туризма в России, — это высокий спрос на зарубежные поездки после периода перестройки и снижение спроса на внутренний туризм; уменьшение числа иностранных туристов из-за проблем безопасности; отсутствие финансовой поддержки от государства для продвижения туризма России на мировом рынке и отсутствие крупных туроператоров, готовых финансировать такое продвижение.

Контрольные вопросы:

1. Какие особенности работы местного туроператора?

2. Что такое инициативный туроперейтинг?

3. Что значит рецептивный туризм?

Тема 2. Функции туроператора.

Понравилась статья? Сохраните ее в закладки (CTRL+D) и поделитесь с друзьями:

Инициативные и рецептивные туроператоры в процессе туристского обслуживания

Существует разделение туроператоров на инициативных и рецептивных в зависимости от технологии организации обслуживания и видов комплектуемых туров.

Активные организаторы туров — это компании, которые отправляют туристов за границу или в другие регионы согласно условиям с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличие между ними и туристскими агентствами, которые занимаются только продажей готовых туров, заключается в том, что они собирают туристический продукт, соответствующий требованиям Всемирной туристской организации (ВТО), включающий не менее трех услуг (проживание, транспорт для туристов и любые другие, не связанные с первыми двумя). Классический активный туроператор создает сложные маршрутные туры, собирая их из услуг местных туроператоров в различных местах посещения (по маршруту), обеспечивает транспорт к месту начала путешествия и обратно, а также организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Туроператоры-приемщики — это ведущие туроператоры, которые создают туры и программы обслуживания на месте прибытия и обслуживания туристов, заключая прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, ресторанами, развлекательными заведениями и т.д.). Это чистый вид туроперейтинга.

Однако в России рецептивный туроперейтинг не так активно развит. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего проявляется в слабой диверсификации программ обслуживания, недостаточном разнообразии предлагаемых услуг, а В отставании качества предоставляемых услуг от мирового уровня.

Важными факторами, провоцирующими опережающий рост туристической индустрии в России, являются появление высокого спроса на зарубежные поездки после перестройки, снижение интереса россиян к внутреннему туризму, уменьшение числа иностранных туристов из-за проблем с безопасностью, отсутствие поддержки со стороны государства при продвижении России на мировом туристском рынке, а также отсутствие крупных консолидированных туроператоров, готовых финансировать это продвижение.

Опережающий рост и становление инициативных туроператоров стали возможны благодаря использованию проверенных годами методов западных туроператоров и их заинтересованной поддержке в отправке наших туристов в отпуск и путешествия.

В сфере туристического бизнеса часто наблюдается смешение функций, что характерно для этого рынка. Компания может выступать как приемный туроператор, так и организатор туров, а иногда также как агент по продаже готовых путевок, составленных другим туроператором.

Во многих компаниях на практике часто объединяются функции инициативного и рецептивного туроперейтинга. Например, предприятие ОАО «ЦСТЭ – Центральный совет по туризму» одновременно выполняет роль оператора по отправке российских туристов за границу и оператора по приему иностранных туристов в России, сочетая эти функции. А компания «Натали Турс» (специализирующаяся на турах в Испанию) называет себя туроператором и осуществляет исключительно инициативные функции, создавая туры в Испанию по соглашениям с испанскими туроператорами по приему, предлагая также дополнительные услуги (авиаперелет, аренду автомобилей, организацию комбинированных туров «отдых/путешествие», и так далее).

Организатор туров занимается созданием путевок для поездок. Специализированный организатор обычно составляет тур, включая в него различные услуги в нескольких местах. Примером этого могут быть специальные туры на арендованном транспорте (круизы, маршрутные автобусные туры по нескольким городам или странам, поездочные туры и т. д.).

Туроператор составляет программный пакет, тур (пакет-тура), который может быть индивидуальным или всё-включено. Первый предлагает различные варианты обслуживания, второй — один комплексный набор услуг. Это зависит от возможностей приема и маршрута путешествия.

Позиционирование туроператора на туристском рынке стоит между поставщиками услуг и их клиентами — туристами. Основная цель — продвижение услуг различных поставщиков до клиентов в виде комплексного туристического продукта, включая как основные (туровой пакет), так и дополнительные услуги (приобретаемые на месте за наличные).

Дополнительные услуги несмотря на первоначальное впечатление, играют важную роль для туроператора.

Во-первых, многие из них являются главной мотивацией для привлечения туристов (тематические парки, развлечения, дополнительные экскурсии и т.д.), а во-вторых, опыт показывает, что большую часть дохода туроператора составляют именно дополнительные услуги, приобретаемые туристами после покупки турового пакета на месте.

Следовательно, инициативный и рецептивный туроператоры принимают участие в обслуживании туристов, предоставляя им необходимые услуги, включенные в их пакет. На рисунке 1 можно увидеть, какие аспекты туристского обслуживания контролируют инициативный и рецептивный туроператоры на примере массового туризма с использованием авиационных чартеров (например, в Турцию, Египет, Испанию и т.д.), а на рисунке 2 — на примере автобусных туров.

Рисунок 1. Роль туроператоров в процессе туристского обслуживания

(на примере массового туризма)

Рисунок 2. Роль туроператоров в процессе туристского обслуживания

(на примере автобусных инклюзив-туров)

Программа обслуживания. Отличительные особенности туроперейтинговой программы инициативного и рецептивного туроператора

В сфере деятельности туроператоров принято делить их на отправляющих (инициативных) и принимающих (рецептивных) по направлениям работы. Отправляющие (инициативные) туроператоры организуют отправку туристов за рубеж или в другие регионы своей страны через соглашения с принимающими (рецептивными) операторами или непосредственно с поставщиками туристических услуг.

Классический отправляющий туроператор составляет туры, собирая их из услуг местных туроператоров, обеспечивает транспорт туда и обратно, а также предоставляет внутренний транспорт в месте проведения экскурсии. Принимающие (рецептивные) туроператоры – это операторы, создающие туры в местах приема и обслуживающие туристов на основе прямых договоров с производителями туристических услуг. На практике часто происходит смешение функций инициативного и рецептивного туроператора. Туристическое предприятие может выступать и как принимающий, и как отправляющий туроператор по отношению к некоторым продуктам, а В отдельных случаях – как турагент, продающий туры, сформированные другим туроператором.

Рекомендации по организации туров

Предоставление туристических услуг должно обеспечивать возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг (бытовых, связанных с коммуникацией, торговых), создающих нормальные условия для удовлетворения потребностей потребителей. Рекомендации по туристическим услугам и условиям обслуживания включают: соответствие целям; точность и своевременность исполнения; комплексность; соблюдение морально-этических норм персоналом обслуживания; удобство; эстетический вид; эргономичность.

Туристские услуги должны отвечать ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым они предлагаются. Предоставляемые потребителю услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, указанным в путевке, билете, квитанции и других документах. Для потребителя должны быть созданы удобные условия обслуживания, например, удобная планировка помещений, их оптимальное оборудование, отделка, оснащение и т.д. Внешний вид и культура речи персонала обслуживания должны соответствовать требованиям эстетики. Продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристических и экскурсионных маршрутов, оборудование предоставляемое туристам, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы для обслуживания должны соответствовать физическим и психологическим возможностям туристов.

Застраховать туристов

Более 40 вариантов страхования доступно. Страхование не включено в стоимость тура и оплачивается отдельно. Страхование всех участников поездки является предпочтительным. Страхование от несчастных случаев и болезней за границей представляет собой добровольную (согласно законодательству) процедуру для иностранных граждан. Автомобильное страхование обязательно.

Мы добровольно страхуемся при выезде, но обязательно страхуемся при приезде.

Бесплатная медицинская помощь и экстренная медицинская помощь предоставляются в Великобритании, Боснии и Герцеговине, Иордании. Снижающий коэффициент страхования: дети до 16 лет – 0,5, повторное заключение договора – 0,8, студенты дневной формы обучения – 0,9, групповое страхование (10-20 человек) – 0,9, более 21 человек – 0,8.

Повышающий коэффициент страхования: экстремальные виды туризма (дайвинг, горнолыжный отдых и т. д.) – 1,5, спортивные соревнования – 2, пожилые люди: 65-70 лет – 1,75; 71-75 лет – 2,25; 76-80 лет – 2,5; старше 81 года – 3. Страхование покрывает: медицинскую помощь и медицинский транспорт, медицинскую эвакуацию (с сопровождением медицинского персонала), репатриацию тела, возвращение детей на Родину в случае чрезвычайной ситуации с родителями, все виды связи, юридическую помощь. Не являются страховыми случаями: СПИД и все венерические заболевания, аборты и гинекология, если не угрожает жизни, суицид, лечение ожогов, солнечного удара и дерматита, хронические заболевания, наличие 0,3-0,5 промилле алкоголя в крови.

Действия при наступлении страхового случая: звонок (доступен 24 часа в сутки) в ассистентскую компанию. Доступны два вида страхования: сервисное (предоставление бесплатной медицинской помощи) и комплексное (оплата всех расходов самостоятельно, после чего в течение 30-35 дней предоставляются все документы (чеки), и страховая компания выплачивает). Сумма комплексного страхования не должна превышать 500 долларов США без звонка, если сумма больше, необходимо связаться с ассистентской компанией. Если звонок поступил после 72 часов, возможно, страховая компания не оплатит.

Лексика и сокращения туристического оператора

Бунгало — это независимое строение, частично расположенное рядом с отелем, используемое для размещения туристов. Туристический приют — это средство размещения с ограниченным набором услуг, предназначенных для кратковременного отдыха туристов, совершающих активные походы.

Транспортные средства размещения включают в себя ботели, флотели и ротели. Апарт-отель — это отель с номерами в стиле квартиры, оснащенными кухней. Гарни — это учреждение, предоставляющее клиентам ограниченное количество услуг, таких как размещение и континентальный завтрак. Пансионат — это учреждение с ограниченным спектром услуг. Обычные вина — это вина, выдержанные до года.

Марочные вина — это вина, выдержанные более года.

Рафтинг — это сплав по горным рекам. Талассотерапия — это комплекс процедур в спа, который использует морскую воду, водоросли и другие средства. Сноркелинг — вид плавания под водой с маской и трубкой. Парасейлинг — это катер с парашютом, который тянется за трос. Овербукинг — это сверхбронирование. Таймшер — это долгосрочная аренда.

Буфет — это шведский стол.

Ланчпэкит — это пикник или сухой паёк. Национальный туризм — это внутренний и выездной туризм. В пределах страны — это внутренний и въездной. Международный — это въездной и выездной. Самодеятельный туризм — это путешествие с активными способами передвижения.

Талиб Рафиа — это Генеральный секретарь ЮНВТО. Карамзин — директор Департамента по туризму. Шамко — министр. Шульга — заместитель министра по вопросам туризма. Присоединившиеся члены ВТО: турфирмы, отели, международные и региональные туристические организации.

Действительные члены ВТО: государства.

Таможенный союз объединяет три страны: Казахстан, Россию и Беларусь. Здесь вы найдете информацию о туристических объектах.

В этом секторе деятельности работают туристические агентства, туроператоры и официальные лица в этой сфере: туристические агентства и туроператоры.

Столицы различных стран: Любляна (Словения), Анкара (Турция), Канберра (Австралия), София (Болгария), Подгорица (Черногория), Братислава (Словакия).

Самой высокой горой в мире является Эверест, а первая столица Великого княжества Литовского – Новогрудок. В этих странах популярны курорты: Измир и Бодрум (Турция), Солнечный Берег и Албена (Болгария).

В сфере общественного обслуживания предоставляются различные услуги, такие как: прибытие (ARR), мужчина/женщина (MR(S)), ребенок в возрасте от 2 до 18 лет (CHLD), ребенок в возрасте до двух лет (INF), взрослый (ADL), специальное предложение (SPO), оздоровление водой (SPA).

Питание включено в BB — размещение + завтрак HB/DP – полупансион (размещение + завтрак и ужин (иногда обед)) FB –полный пансион (размещение + завтрак, обед и ужин) Allinc. – «все включено» M — цена за питание BI — включая напитки

Варианты размещения SGL(B) (S) (N) — одноместный номер, (с ванной), (с душем), (без удобств) DBL (B) (S) (N) — двухместный номер с 1 кроватью, (с ванной), (с душем), (без удобств) TWN — двухместный номер с двумя кроватями TRP(B) (S) (N) — трехместный номер (с ванной), (с душем), ( без ванны и душа) EXB (Exb) –дополнительная кровать BO – размещение без питания SV — вид на море

Транспортные услуги TRF – трансфер BUS — автобус

Экскурсионные услуги EXW — экскурсии пешеходные EXB — экскурсии автобусные EXA — экскурсии на автомобиле

Последнее обновление страницы: 2018-05-10; количество просмотров: 440.

Сайт stydopedya.ru не претендует на право собственности материалов, размещенных на нём, но предоставляет бесплатный доступ к ним. Если вы считаете, что ваши авторские права или личные данные были нарушены, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Классификации туроператоров и моделей туроперейтинга

Существует несколько видов туроператоров, которые можно классифицировать по различным критериям.

По виду деятельности:

Операторы массового рынка. Эти компании продают туры с использованием чартерных авиарейсов в наиболее популярные туристические направления.
Специализированные операторы. Такие туроператоры специализируются либо на определенных видах туризма, либо на определенной целевой аудитории. Они могут быть разделены на следующие подкатегории: >
С турами, направленными на особый интерес – например, сафари в Африке, спортивный туризм и т.д.
Специального назначения – например, поездки в определенную страну.
Ориентированные на определенную клиентуру – молодежные туры, семейные отпуска, деловые поездки и т.д.
С уникальной локацией – в уединенных местах, в эксклюзивных отелях, виллах и др.
С использованием определенного вида транспорта – путешествия на яхтах, вертолетах и пр.

С учетом места осуществления деятельности:

Внутренние. Туристический продукт создается в пределах одной страны.
Зарубежные. Туристический продукт создается с возможностью поездки за рубеж.
Приемные. Туроператор находится в стране назначения и обслуживает туристов, прибывающих в страну.

Существуют также три основные модели туроперейтинга:

Агентская. Такие агенты занимаются продажей туристических услуг и формированием туристических продуктов для отдыхающих. Они работают посредниками между туристами и туроператорами, предлагая широкий выбор туров и услуг. Агенты также могут предоставлять консультационные услуги и помогать туристам оформлять необходимые документы для поездок. Кроме того, агенты могут заниматься организацией корпоративных поездок и индивидуальных туров по желанию клиентов.
Принимающая. Такие туроператоры занимаются приемом и обслуживанием туристов, прибывающих в их страну или регион. Они предоставляют различные туристические услуги, такие как размещение, транспорт, экскурсии, питание и другие услуги. Принимающие туроператоры также могут работать с иностранными туроператорами, чтобы создавать комплексные программы для их клиентов. Их основной целью является обеспечение комфортного и безопасного пребывания иностранных туристов в их стране.
Важность программы заключается в необходимости разработки специальных условий обслуживания, оригинальных и уникальных для целевой аудитории, чтобы привлечь туристов. Для этого необходимо изучить традиции, нормы, боли и потребности целевой аудитории и использовать эти знания для создания нового туристического продукта в ходе маркетингового анализа.

Функции туроператоров в ходе реализации туроперейтинга

Основные функции туроперейтинга включают в себя следующее:

Анализ целевой аудитории и их потребностей для разработки туристических программ.
Создание перспективных туристических программ, проведение испытаний и анализ результатов на рынке.
Взаимодействие с поставщиками услуг, заключение соглашений с гостиницами, ресторанами, компаниями, предлагающими экскурсионные услуги, а Возможное заключение договоров со спортивными учреждениями, кинотеатрами, театрами и т.д. Сотрудничество с поставщиками должно быть не только текущим, но и перспективным, направленным на будущее.
Необходимо провести расчет стоимости тура, учитывая перечисленные факторы. Тур должен быть выгодным для туроператора и полностью окупаться.
Требуется подготовить квалифицированный персонал, способный эффективно выполнять поставленные задачи. Сотрудники должны уметь общаться с туристами, координировать и контролировать программы.
Необходимо провести рекламную кампанию для продвижения туристического продукта на рынке. Важно донести информацию до потенциальных потребителей — туристов.
Необходимо поддерживать постоянную связь с туристами во время использования туристического продукта. Важно оперативно решать возникающие вопросы, так как качество обслуживания влияет на успех продукта в целом.

Особенности работы туроператора на туристическом рынке выражаются следующими аспектами:

■ Прямая связь с разработкой и созданием туристических программ и их тестированием;

■ Необходимость непосредственного взаимодействия с поставщиками туристических услуг (гостиницы, перевозчики, экскурсионные бюро и пр.);

■ Требование активной работы туроператора по формированию персонала для каждого тура;

■ Наличие у оператора агентской сети (согласно лицензированию, оператор не имеет права предоставлять туристические услуги физическим лицам);

■ Непосредственное участие оператора в организации тура и постоянный контроль за качеством выполнения туристических услуг.

Организация туристических поездок включает в себя несколько этапов, каждый из которых связан с разработкой и проведением конкретного тура. Обычно работа туроператора можно разделить на следующие этапы:

1) разработка тура (основанная на результатах маркетинговых исследований потребностей туристического рынка и анализа конкурентной среды);

2) планирование тура (основанное на специфике отношений между туроператором и поставщиками туристических услуг);

3) реклама тура;

4) продажа туристического продукта (непосредственно клиентам или через агентскую сеть);

5) проведение тура (организация поездки и предоставление входящих в тур-пакет туристических услуг).

Виды туроператоров (инициативный, рецептивный и т.Д.)

Обязанности туроператора:

1. Анализ запросов потенциальных клиентов на предлагаемые туры и программы.

2. Разработка перспективных туров и проверка их на рынке для соответствия запросам клиентов.

3. Установление сотрудничества с поставщиками услуг на условиях договора.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно быть как перспективным, так и текущим — постоянная проверка существующих туров и программ, разработка новых.

4. Расчет стоимости тура, учет рыночной ситуации при определении цены. Установление тарифов и цен на свои услуги в зависимости от разнообразия туров и класса обслуживания.

5. Подготовка комплектации туристов, следующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и оборудованием.

6. Подготовка, отбор и направление кадров на маршруты, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и пр.).

7. Организация рекламной деятельности для продвижения собственного туристского продукта к потребителям.

8. Поиск и продажа туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

В зависимости от вида деятельности туроператоров различают на операторов массового рынка и специализированных операторов.

Реализация турпакетов с применением чартерных авиарейсов в популярные туристические направления осуществляется операторами массового рынка.

Специализированные операторы предоставляют определенные продукты туристического рынка, работая в определенной сфере. Речь идет о туроператорах, ориентированных на определенную аудиторию (школьники, бизнесмены и пр.), определенный вид транспорта (поезда, автобусы и пр.), конкретные туристические направления (поездки в Турцию, Болгарию и пр.) и т.д.

В зависимости от области работы можно выделить следующие типы туроператоров:

1) локальные туроператоры: занимаются разработкой маршрутов внутри границ своей страны;

2) международные туроператоры: занимаются организацией туров за границу;

3) туроператоры по приему: обслуживают прибывающих туристов в стране, отличной от их места проживания.

Также существует классификация туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры занимаются отправкой туристов в другие страны или регионы, заключая договора с рецептивными операторами или напрямую с туристическими компаниями.

Рецептивные туроператоры занимаются приемом туристов и оказанием им услуг, заключая прямые договора с поставщиками туристических услуг.

Полезно знать и само определение туроператорской деятельности. Согласно статье 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Турагент — это компания, выступающая посредником между туроператором и клиентом (туристом).

На рынке туризма агентства могут заниматься различными видами деятельности.

1. Турагент может выступать в роли продавца определенного туроператора, то есть продавать туры от имени туроператора и по его поручению.

2. Турагент может продавать туры от своего имени, указывая лишь, что продукт принадлежит определенному туроператору. В этом случае он несет ответственность за продаваемый турпродукт и будет ответчиком в случае жалоб и претензий.

3. Турагент может продавать турпродукт как свой, без указания принадлежности к определенному туроператору. В этом случае он является оптовиком по приобретению турпродукта у туроператора, то есть сам становится туроператором и несет всю ответственность за продукт.

Договор агентирования заключается между турагентом и туроператором или турагентом-оптовиком. В этом документе описываются способы сотрудничества между сторонами и финансовые взаиморасчеты. В договоре указываются меры ответственности за турпродукт каждой из сторон.

Если турагент выступает только в качестве посредника между туроператором и клиентом (туристом), то его ответственность за продаваемый турпродукт будет ограниченной. В этом случае турагент является продавцом (по договору агентирования) и ответственность за турпродукт ложится на туроператора. Но если турагентство выступает в роли туроператора, то оно несет всю ответственность за продаваемый продукт.

Турагентство – это компания, которая действует на туристическом рынке и занимается розничной продажей туров, а также отдельных туристических услуг, таких как бронирование, перевозки, питание и другие. Кроме того, они могут продавать комплекс услуг, не обязательно входящих в единый пакет.

Существуют основные различия между туроператором и турагентом.

Туроператор формирует тур, устанавливает цены и политику скидок, в то время как турагент, выступая посредником между туроператором и туристом и продавая туристический продукт от имени оператора, получает комиссионные (примерно 10%).

1. Великобритания

2. Испания (Ибица)

3. Болгария (Солнечный берег)

4. Испания (Бенидорм)

5. Франция (Париж)

5. Путешествие в Египет (город Шарм-Эль-Шейх)

4. Отдых в Орландо (штат Флорида)

3. Поездка в Мексику

2. Отпуск в Турции

1. Путешествие на остров Крит

Хронология реализации туристической программы рецептивного туроператора

Конкретные задачи

Планирование и переговоры

Год 1 (предшествующий планируемому)

Переговоры с отелями, трансферной службой, экскурсионными фирмами и другими поставщиками услуг, как уже имеющими опыт сотрудничества, так и новыми, отобранными на грядущий год. Подготовка к печати нового информационного буклета/каталога

Договорная деятельность. Обновление и переиздание буклетов и каталогов

Год 2 (планируемый)

Заключение договоров с отелями, трансферными службами и местными туристическими операторами, а также другими поставщиками услуг

Печать буклета/каталога. Издание буклета/каталога. Формирование системы услуг

Раздача рекламных листовок / брошюр среди партнеров по продажам

Основные категории туроперейтинга рецептивный и инициативный

Алексей Кусков, Наталия Сирик

Технологии управления туроператорским бизнесом

Изучение курса "Технологии управления туроператорским бизнесом" является ключевым компонентом обучения бакалавров по туризму, гостиничному делу и сервису. Он включает в себя систематическое изложение теоретических и практических аспектов управления туристским бизнесом в рамках основных игроков на туристском рынке — туроператоров и турагентов. В рамках этого курса рассматриваются ключевые аспекты хозяйственной деятельности туроператоров.

Авторы готовы к сотрудничеству и приветствуют замечания и предложения по содержанию учебника. Ваши письма можно отправлять в издательство или напрямую авторам по электронной почте. Также авторы выражают благодарность рецензентам — декану факультета туризма и гостеприимства, кандидату педагогических наук, доценту Российского государственного университета туризма и сервиса Елене Сергеевне Сахарчук и заведующему кафедрой географии и туризма, кандидату географических наук, доценту Смоленского гуманитарного университета Светлане Александровне Щербаковой за их рецензии, ценные замечания и пожелания, которые были учтены при подготовке и представлении рукописи в издательство.

Алексей Кусков ([email protected])

Наталия Сирик ([email protected])

Глава 1. Теоретические основы туроперейтинга

1.1. Организационно-правовые формы предпринимательства в сфере туризма

Различные организационно-правовые формы предпринимательства в области туризма соответствуют общему и специальному законодательству. Туроператорами могут быть только юридические лица различных организационно-правовых форм, в то время как турагентами могут быть как юридические лица различных организационно-правовых форм, так и индивидуальные предприниматели. Важно выделить несколько организационно-правовых форм юридических лиц (рис. 1.1).

Иллюстрация 1.1. Варианты организационно-правовых форм юридических лиц

Существенные факторы, влияющие на решение об организационно-правовой форме деятельности туристической компании, могут быть определены таким образом (см. иллюстрацию 1.2).

Иллюстрация 1.2. Факторы, влияющие на выбор организационно-правовой формы туристской компании

Самой сложной задачей является классификация туристических компаний по их организационно-правовой форме. В этом разделе мы будем рассматривать только туроператоров и их организационно-правовые формы. Согласно законодательству Российской Федерации, для защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц, туроператорскую деятельность на территории страны могут осуществлять только юридические лица, зарегистрированные в соответствии с Федеральным законом от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (далее – Закон о государственной регистрации).

Организация считается юридическим лицом, если у неё есть своё имущество и она несёт ответственность по своим обязательствам, может приобретать и осуществлять гражданские права, а также быть истцом и ответчиком в суде. Организации всех форм собственности имеют равные права и возможности при осуществлении предпринимательской деятельности в соответствии со статьей 50 Гражданского кодекса РФ.

Определение организационно-правовой формы юридического лица зависит от нескольких факторов, таких как порядок формирования уставного капитала, степень ответственности за обязательства и форма собственности. Учредители юридического лица могут иметь обязательственные права (хозяйственные товарищества и общества, производственные и потребительские кооперативы) или вещные права на его имущество (государственные и муниципальные унитарные предприятия, учреждения) из-за их участия в создании имущества этого юридического лица.

Государственные и муниципальные унитарные предприятия и учреждения относятся к юридическим лицам, на имущество которых их учредители имеют вещные права. Корпоративные организации относятся к юридическим лицам, в отношении которых их участники имеют корпоративные права.

Когда создается малый или средний бизнес (к которому относится туроперейтинг), возникает вопрос о выборе организационно-правовой формы. Однозначного ответа на этот вопрос нет, потому что у каждой формы есть свои достоинства и недостатки. Хотя каждый вид предпринимательства имеет свои особенности, основные принципы их осуществления схожи. В обоих случаях осуществление такой деятельности требует инициативности, ответственности, инновационного подхода и стремления к увеличению прибыли.

Корпоративные коммерческие организации, учредителей (участников) которых делятся на доли (вклады) уставным (складочным) капиталом, считаются хозяйственными товариществами и обществами. Имущество, созданное за счет вкладов учредителей (участников), а также приобретенное и произведенное в процессе деятельности, принадлежит на праве собственности данному хозяйственному товариществу или обществу.

Хозяйственное товарищество — это коммерческая организация, которая владеет обособленным имуществом на правах собственности, с разделением на доли уставным или складочным капиталом. Виды таких товариществ включают полное и коммандитное (товарищество на вере).

Основные отличия полного товарищества заключаются в предпринимательской деятельности участников, ответственности участников за обязательства и управлении деятельностью. Участники несут полную ответственность своим имуществом, в том числе не переданным в качестве вклада. Управление осуществляется по общему согласию, однако уставом может быть предусмотрено принятие решений большинством голосов.

♦ На рынке туризма существует множество специализированных туроператоров, которые ориентируются на конкретные туристические продукты или сегменты (например, экологический туризм, сафари, поездки в определенные страны). Также можно выделить туроператоров, специализирующихся на определенной клиентуре (молодежь, семейные пары, бизнесмены, пенсионеры), местах размещения (дома отдыха, санатории, пансионаты) и виде транспорта (поезда, самолеты, автобусы, морские и речные суда).

Туроператоров разделяют по их размерам: крупные, средние и мелкие организации. К крупным туроператорам относятся компании, обслуживающие более 100 тыс. клиентов в год, их оборот составляет 30–35 млн долларов США. В группу средних туроператоров входят организации с клиентурой от 30 до 100 тыс. человек в год. Мелкими туроператорами считаются компании, обслуживающие менее 30 тыс. туристов ежегодно.

Также классификация туроператоров может осуществляться по стране функционирования, выделяя организации страны потребителя туристских услуг и организации страны исполнителя туристских услуг.

Компании, занимающиеся приемом иностранных туристов, в своей стране, называются принимающими или рецептивными туроператорами. Их главной особенностью является наличие тесных связей с организациями туристской индустрии своей страны, которые предоставляют туристические услуги для иностранных гостей, а также с зарубежными туристскими компаниями, обеспечивающими потребности иностранных туристов в туристических услугах.

Компании, занимающиеся организацией туристических поездок своих граждан за рубеж, называются отправляющими операторами. Для них очень важно иметь возможность работать на рынке зарубежного туризма, привлекая местных жителей в качестве потребителей туристических услуг за границей, а также иметь хорошие деловые связи с зарубежными туристскими компаниями для оказания этих услуг.

По области деятельности туроператоры делятся на местные, региональные, межрегиональные и международные.

Существует различие между туроператорами в зависимости от их экономических функций и целей. Не все компании, занимающиеся организацией туристических поездок, ориентированы на максимизацию прибыли. В этой группе можно выделить коммерческих туроператоров (которые стремятся извлечь и увеличить прибыль), некоммерческие туроператоры (целью которых является общественная польза, образовательные и воспитательные цели, не связанные с извлечением прибыли) и организации, занимающиеся "черным туризмом", которые занимаются туристской деятельностью непостоянно, по обстоятельствам.