Добрый день. Ранее я обращалась с жалобами на нарушение наших прав по оплате коммунальных услуг ЕИРЦ. Однако, на мои жалобы были получены «отсветные» ответы.
Ситуация стала еще хуже после объединения платежей: мой платежный документ, который входит в стоимость моего жилья, оказался полностью засорен рекламой без моего согласия. Это незаконно. Куда уходят деньги от рекламы? Кроме того, мы вынуждены платить огромные проценты за услуги ЕИРЦ, а также не все платежи через почту прошли по МУП ЖКХ «Сиверский», в результате чего мы переплатили Коммунальным системам и ПСК.
Почему ЕИРЦ не выполняет свои обязанности по корректному распределению платежей, поступивших через почту? Как собственник жилья, я требую восстановления прежнего способа оплаты коммунальных услуг.
Уважаемая Вера Михайловна!
Администрация Гатчинского муниципального района информирует Вас о том, что Ваше обращение в виртуальную приемную администрации было зарегистрировано 03 августа 2017 г. под номером 1740-22-2.
1. Вопрос о размещении рекламы на платежном документе.
В соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-Ф3 «О рекламе», рекламой считается информация, которая передается различными способами, в различных формах и с использованием любых средств, и предназначена для привлечения внимания конкретной аудитории к рекламируемому объекту (товару, идентификационному средству товара, производителю или продавцу товара, интеллектуальному продукту или мероприятию).
В мае 2014 года Госдумой был представлен законопроект, который запрещает размещение рекламы на квитанциях для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Однако, законопроект был рассмотрен только в первом чтении и не получил статуса закона.
На данный момент ни Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЭ «О рекламе», ни Жилищный кодекс РФ, ни Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, ни Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, не содержат запрета на размещение рекламы на обратной стороне платежного документа.
Советуем прочитать: Как осуществить возврат ноутбука в интернет-магазине
Кроме того, позволение размещать рекламу на обратной стороне платежного документа не мешает читать информацию на лицевой стороне, где указаны детали оплаты за жилье и коммунальные услуги.
В то же время, АО «ЕИРЦ» тщательно соблюдает требования Федерального закона от 13.03.2006 № 38-Ф3 «О рекламе», в том числе, не публикует рекламу, которая оскорбляет честь, достоинство или деловую репутацию граждан, управляющих компаний или организаций-поставщиков ресурсов, а также не размещает запрещенную рекламу.
Таким образом, размещение рекламы на обратной стороне платежного документа не нарушает действующее законодательство РФ.
Мнение эксперта
Иванов Николай Анатольевич
2. В отношении неправильного распределения оплаты гражданами за коммунальные услуги, поступившей через почтовые отделения, сообщаем, что этот факт был обнаружен, и в настоящее время ведется работа по его устранению.
В Петербурге начал работать новый информационно-расчетный центр
С 9 января в Санкт-Петербурге начал свою работу Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ). Он был создан с целью объединить оплату всех коммунальных услуг в одной квитанции. Теперь жители могут оплатить все ЖКУ (тепло, горячая и холодная вода, свет, газ и вывоз мусора) в различных местах: в клиентских офисах, на сайте ЕИРЦ, с помощью банковских приложений, мобильного приложения «ПСК/ПЭС», чат-бота в Telegram или платежных терминалов.
В администрации города обещают постепенное внедрение нового платежного документа, чтобы минимизировать возможные технические ошибки. Однако, опыт предыдущих изменений свидетельствует об обратном. Если вам попались ошибки в квитанциях или вы потеряли платеж, мы расскажем, куда следует обратиться для решения проблемы.
Если горожане из Петербурга обнаружат ошибку в расчете, они могут связаться с контактным центром по номеру 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30) или посетить один из 68 клиентских офисов (адреса можно найти здесь). Возможно подать заявление через форму «Отправить сообщение» на сайте центра.
Советуем прочитать: Какая является наивысшей должностью в полиции?
Не зависимо от способа обращения, сотрудники проведут проверку всех данных и предоставят потребителю необходимые пояснения. Время рассмотрения обращений не превышает 30 календарных дней. Если время обработки обращения увеличится, клиент будет уведомлен.
Не рекомендуется игнорировать ошибочный счет, так как если документ содержит ошибку, последующие платежи могут быть выставлены с неправильной суммой к оплате.
Снимок: Олег Золото / MR7
Как защититься от необоснованных требований ЕИРЦ по оплате услуг ЖКХ: оплаченные долги и составление претензии
"Почему ЕИРЦ требует оплатить долг в размере 24 000р., несмотря на то, что у нас нет задолженности за услуги ЖКХ на данный период? Как составить претензию за необоснованное требование, учитывая оплату задолженности за 2005/06 года в сумме 25 000р., выполнение решения суда на оплату задолженности на 12 000р. и наличие всех сумм оплат на лицевом счете?"
| Ярослав , Москва
Категория: Жилищное право
69 1
Артемьев Ярослав Юрист, Москва На сайте: 2009 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на обращение в суд для защиты своих прав и интересов в данной ситуации. При подаче претензии необходимо указать все обстоятельства, связанные с оплатой задолженности и фактами, которые указывают на то, что вы уже погасили свой долг по услугам ЖКХ за период, по которому вам предъявляется требование.
Важно указать все суммы, которые были оплачены и привести доказательства оплаты. В случае если ЕИРЦ не согласится с вашей позицией, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Желаю вам успеха в решении данной ситуации!
#1579522 2022-11-19 02:32:44
Артемьев Ярослав Юрист, Москва На сайте: 2009 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы: — Договор на оказание услуг ЖКХ; — Справка о финансовом состоянии лицевого счета; — Документы о факте оплаты задолженности за 2005/06 годы.
Для составления претензии к ЕИРЦ рекомендуется указать следующую информацию: — Названия и реквизиты всех документов, приложенных к претензии; — Факты оплаты задолженности за 2005/06 годы; — Список всех сумм, указанных в справке о финансовом состоянии лицевого счета; — Общую сумму задолженности на текущий момент; — Несоответствие требования ЕИРЦ указанным фактам оплаты.
Претензия должна быть составлена в соответствии с требованиями законодательства и должна содержать требование ЕИРЦ о корректировке суммы задолженности в соответствии с предоставленной Вами информацией. Если ЕИРЦ не отреагирует на Вашу претензию в установленный срок, Вы можете обратиться в суд с иском о признании незаконным требования ЕИРЦ о взыскании задолженности в размере 24.000р.
#1678326 2022-11-19 02:32:44
Артемьев Ярослав Юрист, Москва На сайте: 2009 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации "Предъявление требования, исполнение обязательства".
Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", которая регламентирует права и обязанности государственных и муниципальных органов при предоставлении государственных и муниципальных услуг, включая ЖКХ.
Статьи 398-399 Гражданского кодекса РФ "О применении неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".
Статьи 395-396 Гражданского кодекса Российской Федерации "О неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств".
Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств".
Куда жаловаться жителям Петербурга при ошибках в квитанциях за коммуналку
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 10 января, ФедералПресс. Накануне, 9 января, в Петербурге начал работу Единый информационно-расчетный центр ЖКХ, где можно внести оплату за коммунальные услуги. В городской администрации рассказали, что делать, если в квитанции есть ошибки.
«В январе 2023 года на оборотах двух квитанций будет информационное сообщение об объединении, получении счетов в привычном формате и QR-код на все официальные новости, связанные с объединением», – сообщили в Смольном.
Как пишут «Невские новости», здесь же будет находиться форма квитанции и инструкция по ее проверке. Помимо этого, петербуржцы могут позвонить на горячую линию 679-22-22. А вот с вопросами о перерасчете и начислениях нужно обращаться в управляющую организацию, за возвратом средств – в центр приема платеже. Так будет продолжаться, пока все услуги не переведут в единые квитанции, которые начнут вводить уже с января.
Ранее «ФедералПресс» сообщал, что дом на Измайловском проспекте в Петербурге стал самым дорогим проектом фонда капремонта.
Фото: ФедералПресс / Полина Зиновьева
Подписывайтесь на ФедералПресс в Дзен.Новости , а также следите за самыми интересными новостями СЗФО в канале Дзен . Все самое важное и оперативное — в telegram-канале « ФедералПресс ».
Еще по теме:
Подписывайтесь на наш канал в Дзене, чтобы быть в курсе новостей дня.
Новости
19:22
Взрыв самогонного аппарата разнес две квартиры в жилом доме в Вологде
corner
17:48
Жителей пострадавшей от наводнения Валенсии возмутила многокилометровая свита короля Испании: «Убийцы!»
corner
17:23
Спутники Google рассекретили позиции ВСУ на фронте
corner
17:00
Baza: Канье Уэст может прилететь с концертом в Россию
corner
16:46
В Нижнем Новгороде эвакуируют людей из аварийной многоэтажки
corner
16:36
На Украине храм разрисовали портретами 12 бизнесменов
corner
16:31
Роскомнадзор зарегистрировал первых блогеров с аудиторией свыше 10 тысяч человек
corner
16:10
В Иране студентка разделась до нижнего белья в знак протеста: что произошло
corner
16:08
Военный эксперт рассказал о значении освобожденного села в ДНР
corner
15:32
Священник Тимофеев раскрыл ужасающие подробности зверств в «Азове»* и «Айдаре»*
corner
Актуальные сюжеты
Спутники Google рассекретили позиции ВСУ на фронте
Под древесным светом: как в спальном районе Великого Новгорода благоустроили заброшенный во времена СССР сквер
«ФедералПресс» — медиа-холдинг: экспертный канал, информагентства, журнал. Политика, экономика, происшествия, общество. Экспертный взгляд на жизнь регионов РФ
Информационное агентство «ФедералПресс» (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 21.07.2023г. за номером ИА № ФС 77 – 85577)
Учредитель: ООО «ФедералПресс»
Главный редактор: Оксак Наталья Александровна
Информация на сайте предназначена для лиц старше 16 лет
«Функционирует при финансовой поддержке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации»
«ФедералПресс» занимается: • Проведением научных исследований в области медиа; • Разработкой приложений для обучения специалистов в сфере медиа и госслужбы; • Осуществляет деятельность по созданию различных баз данных.
При заимствовании сообщений и материалов информационного агентства ссылка на первоисточник обязательна.
«На информационном ресурсе (сайте) применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации).»
Документ, устанавливающий правила применения рекомендательных технологий от платформы рекомендаций SPARROW.Документ, устанавливающий правила применения рекомендательных технологий от платформы рекомендаций СМИ24.
Рассудов Александр Николаевич
В Петербурге начали рассылать единые платежные квитанции за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) от «ЕИРЦ СПб». Вместо розовой квитанции петербуржцы получили белый лист, в котором обнаружили огромные суммы. Возмущенные этим факто горожане обратились в приёмную депутата Рассудова по телефону с жалобами на ошибки коммунальщиков в квитанциях.
Петербуржцы рассказали, что получили двойные начисления за ЖКУ. Впечатляющие цифры они обнаружили в новой белой квитанции. Горожане отмечают, что подобные суммы видят впервые, не понимая почему «ЕИРЦ СПб» сделал такие начисления. Многие сетуют, что всегда вовремя оплачивали квитанции и не имели задолженностей. По этой причине огромные суммы вызывают еще больше поводов задуматься.
Один из обратившихся в своей й квитанции увидел поразительную сумму более 20 тыс. рублей. При этом отмечается, что все показатели за прошлый месяц были оплачены вовремя и долга или начисления пенни возникнуть не могло. Тем не менее, не ясно, каким образом появились такие суммы.
В ходе бурных обсуждений выяснилось, что в большинстве случаев путаницу с начислениями связали с тем, что в квитанции, которые поступили в июне, включили и предыдущие начисления. Они являются оплаченными, но в общей сумме все равно учтены.
Тогда возмущенные горожане обратились в «ЕИРЦ СПб» с жалобой на задолженность по новой квитанции. Петербурженке ответили, что долг возник из-за перехода на расчетную систему ЕИРЦ. Такая проблема, отмечают в компании, возникла у многих. Свою задолженность можно посмотреть в Едином платежном документе, в графе «Баланс на начало периода». Если горожанин понимает, что все предыдущие квитанции он полностью оплатил, то данный столбе можно уверенно игнорировать, оплатив только сумму из графы «Начислено за период».
Отметим, что неправильные начисления в новых квитанциях — не последняя проблема. Кому-то из жителей района пришли бумаги с неправильными данными. Одна из обратившихся отмечает, что в старой, всем привычной квитанции, которая пришла в мае, все было указано верно. Однако в новом белом листке обнаружилась ошибка.
Жилищный комитет Петербурга под руководством Олега Зотова вместе с «ЕИРЦ СПб» заранее согласовали график перехода на единую белую квитанцию за ЖКУ. В итоговом списке Калининский район значился первым. Горожанам, которые столкнулись с ошибками в расчетах, предлагают обращаться в клиентские залы «ЕИРЦ СПб», либо звонить на горячую линию по телефону 679-22-22.
Отметим, в новых единых квитанциях появилась строчка «Телетрансляция». Как отметили прежде в комитет, это «необходимый шаг в совершенствовании системы взаиморасчетов».
Решение о повышении стоимости содержания жилья правительство Петербурга приняло еще в декабре 2022, но тогда на это никто особо не обратил внимания. Формально повышение не противоречит обещаниям властей не повышать тарифы полтора года – ведь там речь шла о коммунальных услугах — воде, тепле электричестве. Так и тут – и обещание не нарушено, но заплатить все-таки придется.
Кроме того и с 1 декабря тарифы на коммунальные услуги ощутимо выросли. В среднем подорожание составило 7,8%. Подорожало практически все: стоимость отопления, воды, электричества и газа. Но это еще не всё! Ведь нужно заплатить за последствия мусорной реформы.
Тариф на услугу регионального оператора по обращению с Твердыми Коммунальными Отходами вырос на 5,8%Это повышение было досрочным. Ведь по заверениям Минэкономразвития, в 2023-м году индексация тарифов проводиться не будет.
Власти обосновывают индексацию необходимостью обеспечения бесперебойной работы и развития инфраструктуры жилищно-коммунального хозяйства.
Как отметил депутат Александр Рассудов, необходимо сделать одинаковую социальную защиту при оплате коммунальных услуг, независимо от того, где человек живет. Надо адресно помогать людям, у которых низкие доходы, которым трудно платить за «коммуналку». В таком случае часть бюджетных денег будет расходоваться на поддержку граждан.
Чтобы доказать, что человек нуждается в помощи, ему нужно продемонстрировать свои шестимесячные доходы-расходы. И еще один момент: далеко не во всех регионах люди знают о существовании субсидий. Есть регионы, где порядка 80% тех, кому по уровню доходов помощь полагается, обращаются за ней и получают эту поддержку. Но есть регионы, в которых лишь 15% от тех, кто имеет право на субсидию, получают ее.
Также депутат отметил, что если человек принципиально не платит или платить ему нечем – надо изменить подход. Пересмотреть систему сбора платежей. Пока чиновники это не поймут – долг так и будет расти, как и число принципиальных неплательщиков.