Тариф номера и цена номера — это два разных понятия в сфере гостиничного бизнеса. Тариф номера обычно включает в себя не только стоимость проживания, но и дополнительные услуги, такие как завтрак, доступ к интернету или пользование фитнес-центром, и может варьироваться в зависимости от сезона, условий бронирования и других факторов.
Цена номера, в свою очередь, — это базовая стоимость, которую должен оплатить гость за аренду номера за сутки. Она может изменяться в зависимости от спроса, времени года и длительности пребывания, но не всегда отражает всю совокупность услуг, предоставляемых по тарифу.
Бронирование гостиничных номеров
Бронирование – это заказ номера или места в гостинице, который производится заранее, за несколько часов, дней или даже недель до даты заезда. Эту услугу предоставляют практически все отели, и обслуживание клиента обычно начинается с нее. Заявки на бронирование принимает специальный отдел или служба приема гостей.
Цены на номера в гостинице
Оплата проживания в гостинице
Способы бронирования номера в гостинице
Распространенные проблемы в гостиничном бизнесе
Существует два основных вида бронирования:
- Подтвержденное. В этом случае гостиница получает предоплату от клиента и обязуется предоставить забронированный номер даже в случае позднего прибытия, но до расчетного времени (обычно 12:00) следующего дня после запланированной даты прибытия. Гостиница фактически резервирует номер на сутки для предполагаемого гостя;
- Неподтвержденное. Этот тип бронирования встречается реже. Он не требует предварительной оплаты, но определяет время отмены бронирования (обычно 18:00 запланированной даты заезда).
Бронирование номеров — это очень выгодная система как для клиента, так и для самой гостиницы. Клиент получает возможность гарантированного заезда в удобное для него время без риска столкнуться с отсутствием свободных номеров, а гостиница может быть уверена в том, что получит следующего гостя с высокой вероятностью.
Цены на гостиничные номера
- В первую очередь, каждый потенциальный клиент задает вопрос о цене на номера в отеле. В интернете множество сайтов и поисковых систем предлагают информацию о тысячах гостиниц и их номерах, чтобы сделать процесс выбора максимально удобным.
- Любой желающий может легко найти нужную информацию и забронировать номер онлайн. Это делается для удобства клиентов, так как от успешности работы сайтов бронирования зависит их эффективность.
- Среди всех интернет-ресурсов на русском языке наиболее популярными являются:
- Среди платформ для бронирования можно выделить ostrovok.ru, booking.com, agoda.com;
- Среди поисковых систем – Hotellook.ru и HotelCombined.com.
Услуги, предоставляемые этими сайтами, всегда востребованы, поэтому появление новых аналогичных ресурсов неудивительно. Они значительно упрощают процесс поиска подходящего жилья и его цен с возможностью бронирования.
Непонятные тарифы
Отсутствует подробное описание условий тарифа
«Затрудняюсь разобраться в различиях между предложениями для бронирования».
Если вы не предоставите подробное описание тарифа, посетители не смогут оценить, что они получат за свои деньги. Отсутствие информации делает неясным различие между разными тарифами. В таком случае посетителю проще покинуть сайт, чем тратить время на разбор положения. Постарайтесь предвосхитить вопросы посетителей и предоставьте на них ответы. Назовите тариф понятным названием (не используйте лирические "выгодный" или "уникальный"), укажите, что включено в стоимость, как можно оплатить бронь, и можно ли её отменить. Вот хороший пример описания тарифа: Что еще поможет визуализировать тариф:
- Перечеркнутые цены. Это позволит посетителю увидеть разницу с обычной ценой. Гость сможет оценить, насколько выгодно специальное предложение.
- Иконка тарифа. Установите одно из стандартных изображений или загрузите свою картинку, чтобы привлечь внимание.
Как отредактировать тарифы: личный кабинет TravelLine > "Управление номерами" > "Тарифные планы и специальные предложения" > "Редактировать тариф".
Тарифы на сайте и в модуле бронирования не совпадают
«Я не нашел того тарифа, который видел на сайте, поэтому бронирую базовый».
Иногда бывает, что вы запускаете специальное предложение и информируете об этом на сайте, но забываете добавить соответствующие тарифы в систему бронирования. В результате не получается забронировать номер по специальной цене.
Для добавления тарифа зайдите в личный кабинет TravelLine, затем перейдите в раздел «Управление номерами» > «Тарифные планы и специальные предложения» > и нажмите кнопку «+ Создать новый основной тариф» или «Создать новый наследуемый тариф».
Неудобно бронировать по акции
«Неудобный выбор тарифов, невозможность перейти от акции к автоматическому выбору тарифа при бронировании».
Если у вас есть акционный тариф в модуле бронирования, настройте возможность перехода к бронированию через раздел «Акции и спецпредложения». Это сделает процесс бронирования более удобным для гостей. С помощью модуля бронирования TravelLine вы можете добавить кнопку «Забронировать по акции».
Для получения ссылки на тариф зайдите в личный кабинет TravelLine, затем перейдите в раздел «Управление номерами» > «Тарифные планы и спецпредложения» > нажмите кнопку в колонке «Действие» > выберите «Получить ссылку на тариф». После этого добавьте эту ссылку в раздел спецпредложений, чтобы гость мог сразу перейти к бронированию.
Номера без фото и описания
Мало или нет фотографий
При бронировании важно иметь представление о номере.
Фотографии помогут гостю оценить помещение. Рекомендуем разместить три-четыре фотографии номера и одну-две фотографии ванны. Также полезно добавить фото с видом из окна, если это применимо. В случае большого количества номеров одной категории, представьте разные конфигурации, чтобы гость мог выбрать подходящий вариант. Например, так:
Желаете обогатить галерею новыми снимками? Загружайте их в разделе «Управление номерами» > «Категории номеров» > «Фотогалерея номера».
Нет описания номеров
«Неясно, что именно входит в номер: ванна или душевая кабина».
«Непонятно, в чем разница между семейным улучшенным и семейным двухкомнатным, кроме площади».
Без подробного описания непонятно, что именно включено в номере и отличия между категориями.
Пожалуйста, дайте понятные названия категорий: укажите, является ли номер семейным или для деловых поездок, укажите количество и размер кроватей. Например, «Семейный (две двуспальные кровати)» или «Деловой двухместный (две односпальные кровати)». Рекомендуется использовать иконки для большей наглядности, чтобы гости могли быстро оценить, что предлагается в номере.
Вот пример хорошего описания и оснащения номера. В нем указана площадь, количество основных и дополнительных спальных мест, даже ширина кроватей:
Важно избегать повторения информации в описании и оснащении номера. В описании следует указать преимущества номера, целевую аудиторию и вместимость — создайте уникальный текст. Оснащение представляет собой перечень удобств, способствующих комфорту пребывания в номере.
Пожалуйста, внесите описание и оснащение номера: "Управление номерами" > "Категории номеров" > кнопка "Редактировать" в столбце "Действие" > разделы "Оснащение номера" и "Описание номера".
Не следует перегружать карточку номера слишком множеством иконок. Это только затрудняет восприятие и не добавляет новой информации. Не обязательно добавлять все иконки, связанные с ванной комнатой, чтобы показать, что она присутствует:
Корпоративный тариф
Привлечение большего числа бизнес-путешественников в отель возможно путем заключения специальных договоров с организациями на размещение их сотрудников и установки корпоративных тарифов. Таким образом, стоимость проживания для сотрудников компаний, с которыми у отеля есть соглашение, будет ниже официально установленного тарифа на 10–30 %.
Данное предложение становится особенно привлекательным для туристических точек транзита, таких как вокзалы и аэропорты.
В случае если посетитель планирует находиться в городе всего на несколько часов, например, во время длительных пересадок, бронирование номера в отеле на целые сутки будет неоптимальным. В таких случаях отель может предложить оплату за проживание почасово.
В отеле можно организовать специальный тариф для пассажиров, задерживающихся из-за отмены или задержки рейсов. При этом стоимость проживания в номере будет ниже обычной, поскольку гостиница получает большой поток клиентов, нуждающихся во временном размещении. Обычно гостиницы заключают соответствующие договора с аэропортами для таких случаев.
Дневной тариф
Идея дневного тарифа заключается в том, что гость может пользоваться номером в течение дня, но без ночевки. Чаще всего этот тариф предлагается гостю, который приезжает утром и уезжает вечером. Для гостя это удобно, так как ему не нужно платить за ранний заезд или за весь день, и он может не ждать рейса в отеле. А для отеля это значит увеличение выручки с каждого номера за счет повышения средней цены за номер в этот день.
Принимайте бронирования непосредственно с вашего веб-сайта. Бесплатно 7 дней.
Такой тариф обычно имеет ограничение по минимальному сроку бронирования, например, доступен для бронирования за 21 день до заезда или даже раньше.
Предварительное бронирование приносит определенные преимущества как для гостя, так и для отеля. Для посетителя это означает выгодную цену на номер со скидкой, обычно от 10%, гарантированное подтверждение бронирования, а Возможность выбора номера (при условии, что бронирование происходит заблаговременно, что увеличивает вероятность разнообразия вариантов проживания). Отель в свою очередь получает доход от продажи номера заранее, может провести прогнозирование загрузки, спланировать работу и привлечь больше гостей благодаря скидкам.
Важно, чтобы отель полностью информировал гостя обо всех условиях данного тарифа при бронировании, так как часто это предполагает внесение предоплаты.
Откуда такие цены?
Действительно, откуда берутся цены на проживание в гостиницах? И уверен, вы тоже удивитесь. Правда?
Самый частый вопрос при бронировании номера по телефону или при регистрации в отеле — это вопрос о цене. Гостей часто удивляет, а временами даже раздражает тот факт, что цены постоянно меняются. И это правда.
Представьте себе салон самолета. В одном ряду сидят трое. Они летят в одном и том же самолете, в один и тот же город, сидят на одинаковых креслах. Даже едят одинаковую еду. Но при этом платят разные суммы.
Знакомо?
В начале 80-х годов прошлого века американские авиакомпании пришли к выводу, что необходимо отказаться от фиксированных цен на авиабилеты и перейти на динамическую систему ценообразования. Они Ввели понятие тарифных планов, что привело к всплеску активности в сфере авиаперевозок. Динамическое ценообразование предложило решение проблемы баланса спроса и предложения, позволяя авиакомпаниям контролировать цены для каждой ценовой категории потребителя. В результате валовый объем перевозок вырос, увеличив прибыль авиакомпаний, а конечные потребители получили снижение цен при сохранении уровня обслуживания.
Важно отметить, что эта модель смогла развиться благодаря внедрению в конце 70-х годов электронных систем продаж в виде глобальных систем бронирования (GDS). Новая система объединила более 500 тысяч туристических агентств по всему миру и предоставила авиакомпаниям возможность в реальном времени информировать о наличии мест на авиарейсах. Большинство авиакомпаний начали использовать динамическое ценообразование как основное тактическое средство в конкурентной борьбе за сохранение своей доли рынка и увеличение прибыльности. Они лучше всего приспособились к новым условиям конкуренции. Те, кто не внедрил этот метод или неспешно реагировал, просто выбыли с рынка.
Как авиация в 90-х годах прошлого века, динамическое ценообразование активно внедряется в различные области бизнеса. Этот метод применяется в сферах, где стоимость услуги или продукции обнуляется после определенной даты производства. Например, несданные в аренду места в самолете, свободные автомобили и пустующие номера в гостинице имеют нулевую чистую стоимость после определенной даты.
Основная идея этого метода заключается в изменении цен в зависимости от спроса: чем выше спрос, тем выше цена. Основной принцип динамического ценообразования заключается в возможности предложить один и тот же продукт различным клиентским группам, а инструментом этого служит система тарифных планов.
Использование разнообразных тарифных планов, направленных на различные категории клиентов, позволяет увеличить объем продаж по различным ценам и получить более высокий общий доход.
Отличие тарифа от цены заключается в наличии определенных условий и уровня ограничений. Обычно более низкий тариф подразумевает больше ограничений в отношении сроков бронирования, оплаты и отмены. В то время как более высокий тариф предполагает меньше ограничений и более гибкие условия бронирования.
Этот подход соответствует традиционной модели потребительского поведения. Гости, бронирующие номера в последний момент или ближе к дате заезда, менее восприимчивы к цене, чем те, кто делает бронь заблаговременно. У них больше возможностей для сравнения и выбора отеля.
Варианты оплаты зависят от времени года, дней недели, категории номера, источника бронирования (корпоративные клиенты или частные посетители), объема (групповые скидки) и сроков бронирования — раннего или позднего, а также продолжительности пребывания.
Поэтому те, кто приезжает в отель без предварительного бронирования, платят максимальную стоимость. А те, кто бронирует заранее без возможности возврата стоимости в случае отмены, — платят минимум. Цены на номера в выходные дни обычно ниже, чем в будние. А постояльцы, проживающие в отеле более семи дней (долгожители), зачастую получают значительные скидки.
Так что, пока одни возмущаются, но продолжают пользоваться услугами отелей, другие изучают информацию на сайтах и в электронных системах, ища наиболее выгодные варианты. И они выигрывают.
От чего зависит цена проживания в отеле?
Очевидно, что цены на проживание в отелях не могут быть однозначно зафиксированы. И заранее предугадать стоимость проживания практически невозможно.
На общую стоимость проживания в гостинице влияют следующие факторы:
— Сезон или период межсезонья. Обычно зимой, осенью и весной, когда наступает межсезонье, цены на проживание в отелях снижаются на 30-50%. Это особенно актуально для отелей в курортных городах, в других местах разница в цене может быть менее заметной;
— Дополнительные услуги. В стоимость может входить проведение экскурсий, анимационные программы, посещение СПА и другие услуги;
— Известность. Многие популярные отели повышают свои цены из-за своего известного имени;
— Расположение рядом с достопримечательностями. В центре города цены обычно выше, чем на окраинах. Однако дополнительные расходы могут окупиться удобством и временем на дорогу до центра и других мест развлечений;
— Заблаговременное бронирование. Заранее забронированный номер в отеле обойдется дешевле, так как спрос на определенные даты только начинает формироваться;
— Категория номера. Размещение в стандартном номере обойдется дешевле, чем в люксе.
Также на итоговую стоимость влияют различные программы лояльности отелей. Например, в отеле "Alliance" действуют несколько выгодных акций: скидка при онлайн-бронировании; "Тариф выходного дня" и "Живи бесплатно". Подробную информацию о специальных предложениях можно узнать на сайте или по телефону. Забронируйте номер в отеле "Alliance" от 1900 рублей!
Отель 3*
Лозунг: "Все необходимое за скромные деньги". Гостиница 3* предусматривает наличие душа и туалета в номере. Обычно здесь есть бар или кафе. Площадь номера в категории "тройка" — не менее 12 кв. м.
Девиз: "Уютное проживание без переплаты за лишний комфорт". Гостиница 1* или 2* идеально подходит для транзитных пассажиров, которым нужно лишь переночевать. В номере "двойки" есть кровать, стул и шкаф для хранения вещей. Туалет и душ обычно расположены на этаже. Площадь — не менее 10 кв. м.
Хостел
Хостелы – это улучшенные варианты коммунальных квартир. Обычно в таких комнатах могут разместиться 6 и более человек, каждому предоставляется кровать и тумбочка, а также иногда есть шкаф. Этот вариант размещения является одним из самых бюджетных и часто выбирается теми, кто находится в командировке или имеет ограниченные финансовые возможности. В Санкт-Петербурге можно найти койко-место в хостеле за 500 рублей за ночь.
Стоимость проживания в отеле может изменяться в зависимости от места, где вы делаете бронь. Скидки и специальные предложения на проживание можно найти на официальных сайтах отеля, а также на платформах для бронирования, например, на сайте Букинг.ком или Суточно.ру.
На этих платформах часто предоставляются скидки до 50% на номера повышенной комфортности, такие как люксы или делюксы. Это особенно актуально, если вы бронируете номер за несколько дней до заезда. Чем меньше времени остается до заселения, тем больше возможностей получить хорошую скидку на проживание. Если же вы приезжаете в отель без предварительного бронирования, то скорее всего, придется оплатить полную стоимость номера без скидки.
Вопрос 58. Тарифы и скидки в гостинице. Виды и методы расчета с клиентами гостиницы
Неверно выбранный тариф может привести к финансовым проблемам для отеля, и наоборот, правильно подобранный тариф обеспечивает нормальное заполнение номеров и желаемую прибыль. Обычно используют несколько подходов к расчету тарифов.
Виды тарифов:
Цена — это сумма денег, за которую продавец готов продать товар, а покупатель готов его купить.
Тариф — это набор цен, разработанных для определенного сегмента покупателей с одинаковыми ограничениями и содержанием.
Тариф — это ценовая стратегия, направленная на определенный сегмент покупателей и соответствующие условия.
Структура тарифного плана:
2) Рыночная (от 5 до 10%) скидка
3) Консорциальная (агентская) цена
6) Нетто тарифы туроператоров
7) Оптовые тарифы
Тариф — это не просто цена, а цена с определенными условиями, которые необходимо соблюдать. Например, если в отеле действует выходной тариф, это не означает, что цена автоматически снижается для всех гостей, приехавших в субботу и воскресенье. Тариф обязательно предполагает определенные условия, которые необходимо учитывать.
Часто тарифы делятся на несколько основных категорий:
-по сезонам, включая будние дни и выходные, периоды отпусков и выставочные события, высокий и низкий сезон;
-по типу номера: стандартный и улучшенной комфортности (используется практически всеми предприятиями);
В зависимости от источника бизнеса, предполагается установка различных цен для корпоративных и индивидуальных клиентов;
В зависимости от объема спроса, возможны групповые скидки.
Каждый отель предлагает как минимум два вида тарифов:
Rack Rate. Рассчитывается на основе затрат (зарплаты персонала, затрат на обслуживание номеров и т.д.); доходов (комиссии для партнеров, сезонные скидки, корпоративные скидки) и налоговых ставок и сборов.
Туроператорский тариф. Формируется как RR- 20% (например). В свою очередь, туроператор обязуется регулярно бронировать номера в отеле, включать проживание в отеле в программу туров, включать информацию об отеле в свои каталоги и на сайт.
Законодательные аспекты ценообразования:
Согласно Гражданскому кодексу РФ пункту 2 статьи 426, цена товаров, работ и услуг, а также другие условия публичного договора должны быть одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами, когда предоставляются льготы отдельным категориям потребителей.
Изменение цен возможно лишь в том случае, если условия предоставления услуг отличаются от условий, установленных в публичном договоре.
Гостиницы предоставляют свои услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ. В пункте 12 этих Правил утверждено, что
цена номера (места в номере) и форма его оплаты устанавливаются исполнителем, то есть руководством гостиницы;
исполнитель имеет право установить почасовую или посуточную оплату проживания;
исполнитель определяет перечень услуг, включенных в стоимость номера (места в номере).
Эти услуги определяются требованиями, установленными стандартами для соответствующей категории отелей, и возможностями помещения. Важно помнить, что согласно пункту 15 Правил, независимо от категории отеля "поставщик обязан предоставить потребителю следующие услуги без дополнительной оплаты:
• вызов скорой помощи;
• использование медицинской аптечки;
• доставку корреспонденции в номер;
• будильник в определенное время;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, посуды и столовых приборов».
Пунктом 13 Правил установлены условия для взимания платы за предоставленные услуги: "При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) оплата за проживание не взимается. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
Если после расчетного часа прошло не более 6 часов, оплата производится почасово;
Если прошло от 6 до 12 часов после расчетного часа, оплата за половину суток;
Если прошло от 12 до 24 часов после расчетного часа, оплата за целые сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часа), оплата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель может изменить единый расчетный час с учетом местных особенностей.
В соответствии с пунктом 2 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, цена товаров, работ и услуг, а также другие условия публичного договора должны быть одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом или другими правовыми актами предусмотрены льготы для отдельных категорий потребителей. Таким образом, изменение цен на гостиничные услуги возможно только при условии, что они отличаются от условий, предусмотренных в публичном договоре.
Нормы определения цены товаров (работ, услуг) для налогового обложения установлены в статье 40 Налогового Кодекса РФ. Если цена отклоняется на 20 процентов в сторону повышения или понижения от уровня цен, применяемых налогоплательщиком по идентичным (однородным) товарам (работам, услугам) в течение короткого периода времени, налоговые органы могут проверить правильность применяемых цен по сделкам.
Согласно пункту 3 статьи 40 Налогового кодекса РФ, основанием для снижения цены продажи могут служить: сезонность и другие колебания потребительского спроса; потеря товаром качества и других свойств; приближение сроков годности или реализации товара; маркетинговая политика (выпуск новых продуктов, новые рынки).
Условия предоставления скидок и тарифов подробно описаны в документе «Положение о тарифах и скидках», который учитывает все возможные сценарии предоставления скидок клиентам гостиницы, включая юридических лиц.
Изучив налоговый кодекс, можно сделать вывод:
Под скидкой подразумевается уменьшение цены продажи (а не предоставление определенного количества товаров или услуг «бесплатно»), при условии соблюдения клиентом установленных условий для получения скидки;
Для целей налогообложения важно учитывать целевое использование предоставляемых скидок.
В секторе оказания услуг, применение скидок является одним из наиболее эффективных инструментов ценообразования. Гибкая система скидок, направленная на создание более выгодных условий, чем у конкурентов, позволяет привлекать новых клиентов и удерживать постоянных. Обычно гостиницы разрабатывают специальные цены с учетом скидок, относительно базовых цен. Такие специальные цены указываются в отдельных прайс-листах и обычно применяются для следующих категорий:
• постоянные гости и прочее.
Документ "Положение о тарифах и скидках" детально описывает все скидки и возможные ситуации предоставления скидок клиентам гостиницы, включая юридические лица.
Понятие квоты — это количество номеров, выделенных туроператору (турагенту) в рамках договора на определенный период.
Фиксированная квота представляет собой соглашение о закреплении определенного числа номеров в отеле за определенным туроператором (турагентом).
Овербукинг (или перебронирование) означает ситуацию, когда одно и то же место в отеле забронировано или продано двум или более людям.
В гостиничном бизнесе обычно предусмотрены различные виды скидок на тарифы, установленные в официальных прейскурантах. Чаще всего встречаются следующие виды скидок: скидки в период низкого сезона (до 50%); скидки для сотрудников компаний (корпоративные скидки); скидки для турагентств, групп, студентов, пенсионеров и т.д.
Некоторые гостиницы предлагают программы лояльности для своих клиентов. Гости, расходуя свои средства в отеле, получают баллы, которые затем начисляются на специальные клубные карты. Накопленные баллы могут быть использованы для получения бесплатного проживания, повышения категории номера, бесплатного пользования дополнительными услугами и так далее.
Существует два способа оплаты счета в гостинице — наличными или безналичным способом. В отелях высокого уровня принимаются кредитные карты в качестве безналичной оплаты. Их могут использовать как индивидуальные туристы, так и компании. При бронировании указывается номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия. Кроме того, безналичная оплата может быть осуществлена с использованием ваучера, дорожного чека и именного чека.
При проживании в отеле возможны случаи повреждения или утери имущества гостиницы. В соответствии с законодательством РФ, гость несет ответственность за ущерб, нанесенный отелю, и обязан возместить его. Эти условия обычно указаны в Правилах гостиницы, которые гость должен ознакомить при регистрации и подтвердить свое согласие с ними.
Оплата ущерба происходит на основании составленного акта. Акт составляется в трех экземплярах, один из которых передается гостю для подписания, а остальные отправляются в службу приема и размещения для последующей оплаты. Акт подписывается материально ответственными сотрудниками отеля (не менее двух человек).
При утере вещей или их полной непригодности к использованию, гостям будет взыскана их стоимость с учетом износа. Стоимость восстановительных или ремонтных работ определяется на основании ценового списка. Клиент также обязан оплатить простой номера во время устранения дефектов.
Затраты клиента, связанные с порчей или утерей имущества, регистрируются обычно в разделе "Дополнительные услуги" в категории "Прочее" компьютерной программы. Первый экземпляр акта будет передан гостю сразу после расчета с ним. Второй экземпляр необходим соответствующей службе для списания старого имущества и получения нового. Третий служит для отчетности в бухгалтерии.
Сотрудники отеля должны оперативно выявлять случаи повреждения или утраты имущества. После того, как гость покидает отель, процесс взимания оплаты с него значительно усложняется. Возмещение потерь возможно, если оплата была произведена кредитной картой. В этом случае денежная сумма может быть списана с карты без присутствия и подписи гостя (вместо этого на двух копиях счетов ставится пометка S.O.F.), прилагаются документы, подтверждающие законность операции, доказательства пребывания владельца карты в отеле в указанный период времени, акт о повреждениях и фискальный чек. Одна копия направляется в бухгалтерию, вторая хранится в архиве отдела приема и размещения на случай, если гость захочет забрать чек или оспорить списание средств.
Для гостиницы важно сохранить неоплаченные счета за ущерб, который причинили постоянные клиенты, и предложить оплатить их при следующем визите.
Это не только справедливо, но и поможет поддерживать хорошие отношения с клиентами.
