Если ваша посылка покинула место приема и пропала, первым делом стоит обратиться в службу поддержки курьерской службы или почты, чтобы получить информацию о статусе доставки. Иногда такая ситуация может возникнуть из-за технических ошибок или временных задержек.
Также рекомендуется проверить информацию о трекинге. Возможно, посылка была доставлена не по адресу или находится на временном хранении. В любом случае, не стесняйтесь задавать вопросы и требовать разъяснений у службы доставки.
Код отслеживания: 12345889214588
Отправлен заказной 27.02.2024 из почтового отделения Москвы на почту в Москве. Вес посылки — 60 грамм. Для отслеживания посылки используйте сайт lookpost.ru или личный кабинет.
Неудачная попытка вручения — адресат отсутствует
Почтовый оператор пытался вручить посылку, но адресат не был на месте
- 01.03.2024
08:03
ВАЖНО! Почта России! Ваша посылка может уже лежать в вашем отделении
Две полных луны прошли с момента, как я оформил заказ на эту посылку. Последний раз ее отслеживание показало, что она покинула сортировочный центр в моем родном городе. Однако до адресата она так и не добралась. Месяц прошел с тех пор, но посылка так и не была вручена.
У меня возникли подозрения.
Я неоднократно появлялся в почтовом отделении, чтобы узнать местонахождение посылки, но мне постоянно отвечали, что она еще не поступила. Моя последняя попытка узнать ее местоположение была неделю назад. Разумеется, я не получал никаких извещений. И вот сегодня мне приходит внезапный звонок из почтового отделения, сообщающий мне, что моя посылка лежит у них уже почти месяц, и если я не заберу ее сегодня, то они отправят ее обратно! Я немедленно пошел и забрал свою посылку.
Когда я был на почте, получая свою посылку, мне удалось заслушать разговор сотрудницы почты, которая звонила людям и говорила, что их посылки у них уже давно, и они собираются делать возврат. По её ответам можно было понять, что люди спрашивали почему не было извещений и почему на сайте отслеживания не было информации о приходе посылки в место вручения. Вот такие дела.
В избранное 0
Загрузка отзывов. Пожалуйста, подождите.
Денис Шаяхметов , Уфа , 1 июл. 2014 г., 14:55:12 +3
Если твоя посылка покинула сортировочный центр в твоем городе, ты можешь прийти на следующий день и потребовать её. Если не дают, начинай шуметь. Они должны выдавать посылку по паспорту, даже без извещений.
Георгий Чуев , Москва , 1 июл. 2014 г., 21:39:03 0
Много раз уже приходил. Я же написал, что старался получить ее. И в то же время успешно получил другую посылку. А об этой никаких известий, когда я давал трек-номер, проверяли его по внутреннему почтовому компьютеру и сообщали "ваша посылка еще не поступила в наше отделение". И так продолжалось месяц, пока вдруг не позвонили и не сказали, что собираются отправить ее назад в Китай.
Константин Трунов , Тула , 1 июл. 2014 г., 22:03:09 0
Вероятно, водитель машины, на которой везли вашу посылку, ушел в отпуск и забыл разгрузить ее. Другого объяснения не вижу. Давно пора понять, что почта России — это странная организация, которая занимается всем подряд, а доставка почтовых отправлений, кажется, идет по остаточному принципу.
Денис Шаяхметов , Уфа , 2 июл. 2014 г., 9:35:49 0
Когда-то у меня случилась ситуация, когда компьютер не показывал номер трека. Я настоял на том, чтобы сотрудники склада проверили вручную посылки, которые должны были прийти в определенный день. И они нашли эту посылку! После этого они извинились, и все было в порядке).
Николай Сарников , Мурманск , 1 июл. 2014 г., 23:20:59 0
Я согласен. Если информация появилась в МСЦ, то на следующий день она должна быть уже на почте, если это не суббота или воскресенье, в таком случае, обычно до понедельника доставка происходит.
Ильхам Хакимзянов , Магнитогорск , 16 июл. 2014 г., 20:45:07 0
Приём 04.06.2014 14:08 Малайзия MYKULA — — -Экспорт 05.06.2014 21:12 Малайзия MYKULA — — -Экспорт 07.07.2014 10:42 Малайзия MYKULA — — — у вас хоть на нашей почте, а моя посылка дальше Малайзии никак не может пробиться. Она вернулась на второй круг. Я даже завидую вашему счастью. Посылку отправили аж 23.05.2014
Андрей Шемякин из Сарова выразил свои сомнения по поводу длительного времени ожидания посылки, которую он заказал.
Пользователь с ником Александр Потапов из Иркутска также поделился своим недовольством по поводу того, что его посылка не поступила уже 35 дней, и он даже не может отследить ее местоположение.
В течение многих лет я получаю международные посылки в различных почтовых отделениях своего города и имею опыт своих знакомых. Определенно можно сказать, что подобные проблемы возникают только в определенных почтовых отделениях. У них там просто завалялся мешок, распаковали, а там ничего ценного.
Если в почтовом отделении работают ответственные люди, подобные ситуации не происходят. Пока ваша посылка не будет получена в вашем отделении, она будет иметь статус "Покинуло сортировочный центр".
Сергей Финдейзен , Москва , 1 июл. 2014 г., 14:30:04 0
Георгий Чуев из Москвы оставил комментарий 1 июля 2014 года в 14:38:51
Последние пункты они так и не выполнили. Я не получал извещения. По моим сведениям, во время ожидания посылки получателю должны отправлять повторные уведомления (если он не забрал посылку в первые дни), или почтальон мог упустить уведомление, все может случиться. Но в данном случае повторного уведомления вообще не было. Если бы, к примеру, мне не удалось бы дозвониться, посылка была бы отправлена обратно в Хоббикинг.
Посылка покинула место приема и пропала
Круговорот подарков вокруг земного шара
Интересно, что Юся написала в boxcrossing 16 января 2014 года.
Уважаемые друзья, если ваша посылка по трекингу уже покинула сортировочный центр и до сих пор не была доставлена, не стесняйтесь идти в почтовое отделение и узнавать о ней. Вероятность восемь из десяти, что она уже там.
Я сама сталкивалась с этим, заказывая товары из интернет-магазинов: у нас в местных почтовых отделениях такая толчея, что сотрудники просто не успевают управляться с приемом и выдачей посылок, а также обновлением статусов. Но они находят и выдают посылки по номеру или даже просто по ФИО получателя, если номер неизвестен.
Я отправила подарочную посылку еще 4 декабря во Владивосток. 27 декабря она "покинула сортировочный центр" во Владике. Весь этот период статус посылки оставался неизменным. Я решила позвонить в почтовое отделение моего АПП, и мне сказали, что я могу прийти и узнать о посылке.
Дорогие работники почты, пожалуйста, проверьте посылку. Я уверена, что она уже ждет вас!
Всем у кого пропали/застряли посылки на почте РФ
Хочу рассказать свою историю о поиске посылок. Я приняла такое решение после прочтения этого поста: https://www.stranamam.ru/post/12177390/.
Я постоянно отправляю и получаю почту в России, и никогда ничего не пропадало. Но пару месяцев назад моя посылка застряла на сортировке в моем городе, и я уже начала готовиться к тому, что ее больше не увижу. Но потом я все-таки решила принять меры.
1. Если превышены "контрольные сроки" доставки посылки из города А в город В (контрольные сроки можно узнать с помощью "калькулятора" почты России), необходимо подать заявление о розыске в почтовом отделении. Обязательно сохраняйте чек с момента отправки посылки и до ее получения адресатом. Вы также можете предъявить копию чека.
Если у Вас возникли проблемы с трекингом почтовых отправлений, не знаете сроки доставки или не принимают заявление, то обратитесь в службу поддержки Почты России. Вы можете позвонить по телефону 8-800-2005-888 или воспользоваться чатом поддержки на сайте https://www.pochta.ru/support (раздел "помощь — популярные вопросы — чат поддержки"). Я сама общалась с ними через чат и была довольна скоростью и удобством общения, хотя сегодня, видимо из-за выходных, чат недоступен.
По-моему, из-за большого количества почты в период перед праздниками, стоит немного увеличить сроки доставки.
Надеюсь, эта информация будет полезной. Пусть Ваши посылки и письма будут найдены!
Сбой сервиса проверки посылки – выход есть всегда
Бывает, что определенный сервис отслеживания посылок имеет большую задержку. В таких случаях лучше воспользоваться альтернативными сайтами.
Отличный вариант — использовать сервис posylka.net. Он позволяет отследить посылку по ее номеру в любое время суток. Для этого достаточно ввести номер трека в специальное окно и подтвердить поиск информации.
Посылка покинула сортировочный центр
Я отправил шоссейный велосипед из Калининграда в Санкт-Петербург через EMS 29 мая с наложенным платежом в размере 27 тыс. Последнее обновление 31 мая указывало, что посылка покинула сортировочный центр. Обещанный срок доставки — 1-2 дня. Через неделю после этого я подал заявление на розыск посылки на сайте почты России. 18 мая мне пришёл ответ о том, что таможня не выпустила посылку.
Сегодня 23 июня. Посылка так и не была мне возвращена, ни доставлена получателю. Почта не позвонила. Что делать в такой ситуации? Самому ехать на сортировочный центр и забирать, если они согласятся выдать?
А если посылка потерялась?
А вообще, не должен ли курьер вернуть посылку обратно отправителю?
Я сделала заказ в интернет-магазине (через группу ВК), который уже более 7 лет работает и имеет магазины в столице, а также собственный сайт. Заказала посылку на сумму 6500 рублей. Всё прошло хорошо, посылка отслеживалась, но потом статус её доставки "покинула сортировочный центр в Москве" не обновлялся очень долгое время. Я позвонила на почту по единому номеру, и мне подтвердили, что посылка должна была прийти не позднее 20-го числа, а сейчас уже 24-е.
Мне посоветовали написать заявление на розыск, и я это сделала. Я отлично понимаю, что на рассмотрение и поиск посылки уйдёт много времени. Однако, важное мероприятие, на которое я заказывала эту посылку, уже прошло. И вот в чём вопрос: должен ли магазин вернуть мне деньги, учитывая что он сам выбирал способ доставки и класс доставки, за который я заплатила (стоимость включала доставку).
Шереметьево — Международный аэропорт имени А. С. Пушкина
Я думаю, всем известно, что Почта России занимает не самое лучшее место среди почтовых служб мира. Однажды посылка из Нидерландов шла ко мне целых 5 месяцев. Если бы эту посылку доставлял человек пешком в рабочий день 8 часов, он должен был бы идти со скоростью 3 км/ч. Приятно, что посылка не была срочной и стоимость доставки не оказалась слишком высокой. Вот так работает наша почта.
Хотя тема почты не прямо связана с моим блогом о путешествиях и фотографии (о чем я напишу ниже), я не могу не поделиться этой информацией, которая может быть полезной для других людей. Поэтому я написал некое руководство или FAQ о том, как отследить свою посылку. Возможно, это один из наиболее эффективных способов для поиска потерянной международной посылки.
Недавно мне пришлось столкнуться с серьезной проблемой — моя посылка из Германии с запчастями для туристического велосипеда (и не только) на сумму почти 1000 евро и весом 17,85 кг исчезла 6 мая с Казанского вокзала в Москве. Вчера (26 мая) мне наконец-то удалось найти ее, и я хочу поделиться этим положительным опытом. Я потратил много времени на поиск посылки, но это стоило того!
Несмотря на то, что в Почте России (ПР) работает много некомпетентных и нерадивых людей, мне повезло наткнуться на вежливых сотрудников, которые оказали реальную помощь.
Я уже привык к тому, что статус посылок меняется долго, но на этот раз все прошло гладко, и посылка прошла таможню за 6 дней после отправления из Германии. Проблемы начались после этого.
6 мая 2014 года посылка покинула сортировочный центр Москва-Казанский вокзал ПЖДП цех-1, и я ожидал ее получить через несколько дней. Однако прошла неделя, и я понял, что что-то пошло не так. Вот что показывал сервис отслеживания посылок:
25.04.2014 18:48 Отправление из Кельна, Германия в Российскую Федерацию 26.04.2014 05:34 Прибытие в ММПО, Германия доела прибытие в Российскую Федерацию 26.04.2014 05:49 Экспорт товара из Германии в Российскую Федерацию 30.04.2014 10:23 Обработка отправления на территории РФ в Калининграде 30.04.2014 19:11 Импорт товара в Калининград из Йошкар-Олы, Марий Эл республика, Российская Федерация 30.04.2014 19:15 Приём товара на таможню в Калининграде 01.05.2014 15:48 Таможенное оформление и выпуск товара из таможни в Калининграде 02.05.2014 09:34 Обработка отправления, покинуло место международного обмена в Калининграде 04.05.2014 17:14 Обработка отправления, прибыло в сортировочный центр в Москве на Казанском вокзале 06.05.2014 04:30 Обработка отправления, покинуло сортировочный центр на Казанском вокзале в Москве
Первым делом я пошел в почтовое отделение, чтобы узнать о посылке, но мне сообщили, что ее нет. Мне посоветовали обратиться в главпочтамт, и я последовал им совету. Там тоже не нашли посылку, но предложили написать заявление на ее поиск. Для этого мне понадобилась квитанция об отправке.
Персонал магазина отказался предоставить мне квитанцию, утверждая, что заявление на розыск может подать только отправитель (на самом деле и получатель может подать заявление на розыск), однако они согласились начать розыск посылки самостоятельно. Хотя это лучше, чем ничего, контролировать розыск посылки из Германии сложнее, чем из России. Несмотря на мои настойчивые просьбы о предоставлении квитанции и объяснения сложной ситуации с работой нашей почты, немцы так и не сделали это, хотя это могло бы ускорить процесс розыска (но всё же это лучше, чем описанный выше метод). UPD: Оказалось, что у них вообще нет квитанций, DHL выставляет им счета с перечнем адресов и фамилий, поэтому им невозможно поделиться такой информацией.
Я нашел в сети информацию о том, что можно попробовать приложить к заявлению распечатку инвойса с трек-номером (например, с Пэйпала), предположительно это может сработать. Но у меня не получилось — моё заявление на розыск отклонили. Пришлось искать посылку другим способом. Кстати, если ваше заявление будет принято к рассмотрению, лучше его отсканировать и вместе с приложенной квитанцией отправить по указанному адресу, там сообщают, что они берут под контроль рассмотрение заявлений. Можно также написать сюда
Я отправил жалобу в Роскомнадзор, используя специальную форму на их сайте. Мои претензии могут повлиять на скорость доставки почты и наложить штрафы на Почту России за нарушение сроков доставки. Я указал Москву как место рассмотрения и попросил отправить ответы как на электронную почту, так и на мой почтовый адрес. Необходимо отметить, что я не просил о розыске моей посылки. Через неделю мне пришло стандартное письмо с ответами на вопросы, которые я не задавал, и которые меня не интересовали.
В общем, содержание письма сводилось к следующему:
Я также отправил письма с просьбой о помощи в поиске моей посылки (которая была отправлена на определенный адрес и имя) по следующим адресам:
— Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) (информация о пересылке международных почтовых отправлений). Ответа не последовало.
— Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» (информация о пересылке внутренних почтовых отправлений). Мне ответили, что мне необходимо подать заявление о розыске.
— Министерство связи и массовых коммуникаций. Они перенаправили мое обращение в Почту России.
Несмотря на то, что это не дало каких-либо результатов, все же лучше писать, вдруг что-то изменится.
При попытке получить необходимую информацию в сети, я осознал, что использование трек-номера для отслеживания посылки практически бесполезно. После прибытия в Россию посылку упаковывают в мешок, который затем обычно называется "мешок", а не "посылка", и ему присваивается новый номер — номер мешка или емкости. Этот номер используется внутри страны и фигурирует в документах при движении посылки к адресату. Была информация о том, что этот номер можно узнать у начальника международного почтового обмена ММПО Веденкина В.Д., но оказалось, что эта информация уже устарела, так как он уже уволился.
Однако, я решил не сгибаться и отправил письмо начальнику Прижелезнодорожного почтамта при Казанском вокзале, в котором описал проблему и попросил помощи в поиске посылки. Мое письмо было перенаправлено другому лицу, и я получил ответ от руководителя Департамента международных почтовых отправлений, Шипиловой Ольги Георгиевны. В этом ответе содержался скриншот с историей посылки и номер мешка. Я сильно благодарен ей, ведь без этого номера, посылка, вероятно, не была бы найдена.
После этого я позвонил заместителю начальника Прижелезнодорожного почтамта при Казанском вокзале по телефону 8 (495) 607-60-70. Мои звонок был сразу принят. Я описал проблему и сообщил о наличии номера мешка. Наш разговор проходил в очень вежливой манере — женщина попросила меня диктовать номер мешка и трек-номер.
Она заявила, что будет запрашивать информацию о местонахождении посылки и просила перезвонить на следующий день. Утром она не получила никакой информации и попросила перезвонить после обеда, но не смогла дозвониться (это был пятница). Позвонила в понедельник — ей сообщили, что посылка была отправлена на маршруте Москва-Чебоксары-Йошкар-Ола. Информация, конечно, оставляет желать лучшего, но хоть какая-то. Ей нужно было попросить проверить, на какой адрес была отправлена посылка (указав свой правильный адрес), но не факт, что ей согласились бы его сообщить.
Если посылка уехала через Чебоксары, то, возможно, ее по ошибке разгрузили там. Она уже разрабатывала дальнейший план действий: 1) Найти телефон сортировочного центра в Йошкар-Оле и попросить проверить наличие посылки там. 2) В случае неудачи — найти телефон сортировочного центра в Чебоксарах и попросить проверить наличие посылки там.
Решив в очередной раз сходить в свое почтовое отделение, я столкнулся с неудачей. После этого я отправился на главпочтамт уже в третий раз. Повторно объяснив ситуацию, мне порекомендовали попробовать попросить квитанцию у продавца или требовать возврата денег. Но, как только я упомянул номер мешка, девушка сразу оживилась.
Затем она позвонила в сортировочный центр в Йошкар-Оле, назвала номер мешка. Ей ответили, что посылки у них нет. После этого она разослала запрос во все почтовые отделения Йошкар-Олы, чтобы проверили наличие посылки. Она записала мой номер телефона и сказала, что завтра должны все ответить, и она вечером позвонит. Минут через 20 прихожу домой, достаю ключи, чтобы открыть дверь, раздается звонок.
Посылка была найдена. Я был просто счастлив! 🙂
С 7-го мая посылка лежала в другом отделении, которое находится менее чем в километре от моего дома. Оказывается, на коробке из ММПО Калининграда был наклеен неправильно записанный адрес — вместо дома 23 указали дом 12. Именно из-за этой ошибки посылка вместо 33 отделения приехала в 38.
В отделении мне сообщили, что уже два раза выписывали извещения на неправильный адрес.
Во-первых, работники могли проверить адрес еще раз: на коробке были указаны оба варианта — правильный и неправильный. Во-вторых, почему они не обновили информацию о треке по прибытии посылки и временном отсутствии адресата? Они не смогли дать ответ на этот вопрос.
Если у вас есть время и желание, вы можете написать жалобу на Почту России, и возможно, даже потребовать компенсацию за нарушение сроков доставки (хотя без квитанции это не гарантировано). Информацию о контрольных сроках доставки можно увидеть здесь. Сроки доставки по территории РФ начинаются со следующего дня после таможенного оформления. Например, контрольный срок доставки посылки из Калининграда до Йошкар-Олы составляет 9 дней, что означает, что они нарушили сроки доставки почти на две недели, за что выплачивается 3% от стоимости пересылки за каждый просроченный день.
Мой основной вывод из проведенных исследований заключается в том, что практически невозможно найти посылку без номера мешка. Подача заявления на поиск посылки малоэффективна (и неизвестно, когда начнут ее искать). Если вам важно получить свою посылку, вам придется искать ее самостоятельно! Если бы я этого не сделал, посылка уже через 10 дней отправилась бы обратно!
Надеюсь, что эта информация окажется полезной для кого-то еще. Важно сохранять надежду! 😉
P.S. Прошу вас не злоупотреблять этим способом отслеживания посылок и использовать его только в крайнем случае, то есть если прошедшие сроки доставки посылки по территории РФ были превышены. Сотрудники почты не обязаны предоставлять такую информацию, и если их беспокоить из-за каждой мелочи (когда посылка задерживается, но сроки доставки еще не просрочены), то в будущем они могут отказать в помощи.
И напоследок предлагаю вам посмотреть забавное видео (особенно с 4:10):
